最近 Tiffany 月饼风波冲上热搜，引发不少网友热议。有消费者在专柜花费二十多万元购买珠宝，品牌承诺赠送的中秋月饼却被销售寄错，给出的补偿方案十分敷衍。该顾客在社交平台吐槽经历后，帖子被删除，账号也遭到限制登录。
随着舆论持续发酵，Tiffany 中国区零售负责人发送邮件正式致歉，表示会高度重视此事，开展核查处理。但当事人明确表示，双方才刚刚启动对接，事情并未真正解决。
风波之下，品牌短视频账号近 30 天掉粉超 5000，口碑明显受挫。
奢侈品卖的不只是珠宝首饰，还有溢价背后的服务与尊重。赠品虽不是主商品，也是消费体验的一部分。出现问题不去积极解决，反而出现账号异常的状况，难免让消费者寒心。
一封道歉邮件只是开始，公众更期待品牌拿出实实在在的整改行动。再好的品牌光环，也经不起服务态度的消耗。