户外装备品牌 Black Diamond Equipment 于 2026 年第二季度将其年均 3.4 亿美元的数字收入从 Salesforce Commerce Cloud（SFCC）迁移至 Adobe Commerce。此举核心并非单纯的平台选择，而是基于商品运营决策的驱动。触发点在于 Adobe 新发布的 Sensei GenAI Merchandising Engine，该动态层能依据库存周转、利润率目标及购物者会话信号，实时调整产品网格排序、重写集合页文案并优化站内搜索排名。Black Diamond 数字副总裁 Cara Hendricks 透露，该工具上线前 60 天内即减少 62% 的手动商品运营工时。
Hendricks 在 Shoptalk Europe 采访中表示：“我们每周仅季节性网格管理就耗时 40 小时。Sensei 层直接承接了这部分工作，团队现在只需审查输出结果而非从零构建，工作性质发生了根本转变。”
Black Diamond 并非个例。Adobe 在 2026 年 6 月峰会路线图会议上披露，上半年已有 23 家企业客户从 SFCC 迁移至 Adobe Commerce。若趋势延续，这将是自 2023 年 Salesforce 定价重组引发中型市场客户流向 BigCommerce 和 Shopify Plus 以来，SFCC 流失率最快的时期。
Adobe Sensei GenAI Merchandising Engine 的核心优势
核心差距在于“实时基于利润率的排序”。SFCC 的 Einstein AI 长期提供基于点击和转化历史的行为排名，而 Adobe 新引擎新增了直接从 ERP（如 SAP S/4HANA、Oracle NetSuite）提取的实时利润率信号。这使得商家能在高流量期自动将网格排名向高利润 SKU 倾斜，无需手动覆盖规则。
对于服装和家居等促销期间面临 15%-20% 利润率压缩的行业，当系统识别到价格敏感用户时自动展示全价替代品，具有重大运营价值。Accenture Song、BORN Group 等实施伙伴正将此作为替代专职数字商品运营人员（FTE）的方案进行推广。
“Salesforce Einstein 告诉你什么卖得好；Adobe Sensei 则基于内置利润率逻辑告诉你接下来该卖什么。这才是真正的差异。”——BORN Group 商业实践副总裁 Jason Purcell
Adobe 未单独披露该引擎定价，但合作伙伴证实其对 Adobe Commerce Cloud 商家免费开放，无需额外 SKU 费用；ERP 连接器需单独专业服务，初始配置费约 8.5 万至 14 万美元。
Salesforce Commerce Cloud 为何在 2026 年流失企业客户？
自 2024 年发布 Agentforce 并重塑投资优先级后，SFCC 企业客户流失持续累积。多位电商代理商负责人指出，SFCC 产品路线图放缓，资源被导向 CRM 和服务自动化层，其商品运营能力自 2024 年 Q3 以来无重大更新。
Salesforce 发言人回应称：“Einstein for Commerce 正随 Data Cloud 集成不断演进，提供统一用户数据层，这是独立工具无法复制的。”尽管统一堆栈对深度使用 Service Cloud 和 Marketing Cloud 的客户仍有吸引力，但对于关注站内转化率和运营效率的品牌，单点解决方案的性能优势正逐渐胜出。
- Constellation Research 数据显示，SFCC 在美国企业市场份额从 2024 年的 18.4% 降至 2026 年中期的 15.1%。
- 同期，Adobe Commerce 份额从 11.2% 升至 14.7%，主要增长来自年收入 5000 万至 5 亿美元的客户群。
- Shopify Plus 在年收入低于 2.5 亿美元的企业 DTC 细分市场占比约 29%，自 2025 年底保持稳定。
Shopify Plus 商家是否面临迁移风险？
竞争态势更为微妙。Shopify 的工具集有效服务于年收入低于 1 亿美元的 DTC 市场，但当 GMV 突破 1.5 亿美元后，涉及利润排序、ERP 库存联动及多店面运营的需求超出了应用生态的交付能力。
尽管 Shopify 通过收购 Checkout Blocks、扩展 B2B 及推出 Managed Markets 向上层市场推进，但复杂目录和利润结构下的商品展示仍是短板。
“Shopify 在 GMV 达 1 亿美元前表现出色。超过此规模，若有数万 SKU、多 ERP 集成及实时利润逻辑需求，就必须考虑 Adobe Commerce 或无头架构。这种讨论在 2026 年比 18 个月前更频繁。”——Overdose Agency 商务战略总监 Melissa Sarno
Overdose 表示，2026 年上半年收到 11 个评估 Adobe Commerce 的项目，客户均为现有 Shopify Plus 商家，数量约为 2025 年同期的两倍。
代理机构与技术合作伙伴的应对策略
下游影响已显现。Guidance Solutions、Bounteous 等专注 SFCC 的机构已在 2026 年公开扩展 Adobe Commerce 认证。LinkedIn 数据显示，Bounteous 在 2026 年 Q1 新增 34 名 Adobe Commerce 认证开发人员，创单季度扩张纪录。
技术合作伙伴也面临重新集成压力。Klevu 为应对 Adobe 原生搜索竞争，大力扩展连接器并定位为生态内优选方案：
- Klevu 于 2026 年 5 月推出 Adobe Commerce Connector 3.0，原生支持 Product Discovery API。
- Yotpo 确认扩展集成路线图，将忠诚度和评论组件加入 Page Builder 4.0。
- Bazaarvoice 于 2026 年 6 月扩展模块以支持 Storefront Edge 交付架构。
Adobe Commerce 基础设施能否承载企业级流量？
基于 Magento 的架构曾因性能不稳定受诟病。Adobe 推出的完全托管 SaaS 层级 Adobe Commerce Cloud 采用分布式边缘架构（Fastly + CloudFlare Workers），声称基于 Storefront Edge 的前端可实现 99.99% SLA 及全球页面加载低于 200ms。
该基础设施能否经受住黑五网一等大促考验是关键验证点。Adobe 承诺公布 Top 50 客户 2025 假日季匿名性能基准，但目前尚未公开。
“Adobe 基础设施虽显著改善，但企业买家记忆长久。曾在 2022 年黑五崩溃的平台，必须在规避风险的技术高管签署三年合同前赢得每一个参考案例。”——Jason Purcell
2026 年下半年 DTC 创始人应关注的趋势
Adobe AI 带来的竞争压力或将加剧。Salesforce Agentforce Commerce Agent 预计 2026 年 Q3 通用可用，旨在自动化跨渠道促销，直接挑战 Adobe Sensei 的地位。该产品发布及验证案例将是判断 Salesforce 能否遏制流失的关键指标。
对于 GMV 在 7500 万至 2 亿美元的 Shopify Plus 商家，平台迁移窗口正加速打开。Adobe Commerce Cloud 的全托管部署填补了此前需无头架构才能实现的自动化差距，且总拥有成本比类似 Commercetools 实施低 15%-20%。
企业级平台战争未止，且数年来首次由 Adobe Commerce 掌握主动权。