超过70%的在线零售商使用不止一家包裹供应商，以获得最优惠的价格并分散风险。埃森哲电子零售商最新研究报告《差异化配送：如何赢得电子商务之战》揭示了这一趋势。虽然许多零售商和品牌商仍与一家主要供应商合作，但在电子商务领域，独家交易正日益减少。那么，物流公司如何在竞争激烈的电商环境中赢得更多客户？
此外，快递公司还面临来自亚马逊等市场平台的激烈竞争，这些平台已为第三方卖家提供履约和物流服务。
埃森哲指出，电商物流供应商需具备以下五个关键竞争力：
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1) 消费者体验
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2) 退货处理能力
79%的网络零售商将退货能力作为选择物流供应商的最重要标准之一；59%的零售商表示，退货困难是客户购物过程中最常遇到的问题。
3) 价格策略
零售商倾向于单一供应商往往源于批量议价优势，而精准的定价策略有助于承运商提升市场竞争力。
4) 细分服务能力
埃森哲调查显示，企业需求复杂多样。例如，大型在线零售商更关注仓储、履约及上门安装等增值服务。
5) 跨境便利性
报告预测，到2020年全球跨境B2C电商规模将达9,940亿美元，占整体B2C电商的29%。定制化服务对全球零售商把握跨境机遇至关重要，因此，能提供顺畅跨境递送服务的承运商将成为国际零售商的优先选择。
全球物流巨头正加大投入以实现本地化并优化跨境服务。报告指出：“例如，联邦快递收购了跨境技术提供商Bongo International，该公司具备关税计算、出口合规管理、欺诈保护、货币转换及多语言界面等功能；此前，UPS也于2014年收购了类似公司i-parcel。”
此外，仅26%的在线零售商会在网上代客户填写海关文件，这项服务可成为承运商区别于竞争对手的关键亮点。
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