在电子商务成为主流购物渠道、卖家愈发注重以客户为中心的时代，"最后一英里"已成为众多企业的关键差异化因素。新技术与数字化零售市场的动态结合，催生了无人机、无人驾驶汽车及自行车快递员等新型配送方式。麦肯锡最新报告《包裹递送：最后一英里的未来》指出，客户需求正在重塑最后一英里。
配送选项的可用性与成本是网购者的核心决策标准。麦肯锡针对中国、德国和美国4700多名受访者的调查显示，价格仍是选择配送方式时的首要考量。仅25%的消费者愿意为当日达或即时达支付额外费用。
然而，70%的受访者仍将最便宜的选择作为首选。这意味着，低成本或免费的快速配送服务将继续占据重要地位。
此外，麦肯锡预测到2025年，80%的配送将由无人驾驶车辆完成。但该趋势的普及速度取决于各市场动态：在劳动力成本较高的地区，无人配送的净收益更高，推广动力更强；而在人口密集的城市区域，自行车快递员有望在快速配送服务中发挥关键作用。
