跨境电子商务基准报告为希望为主要国际市场创建以客户为中心的本地化网站的零售商指明了方向。
2016年11月10日，伦敦——Practicology联合eShopWorld和TranslateMedia发布基准报告，对比英美零售商本地化国际网站与竞争对手的表现。
《2016年本地化报告》评估了英美零售商在澳、法、德、美四国市场的本地化工作，涵盖语言使用、商品销售与优惠、移动优化、SEO、社交媒体、客户服务、物流配送及支付定价等维度。研究重点包括英国零售商在澳、法、德、美运营的本地化网站。
针对美国零售商，分析对象为面向澳大利亚、日本、墨西哥和英国创建的网站。
英国零售商主要发现：
- 仅32%的英国零售商能在澳大利亚营业时间内为当地客户提供在线客服支持；
- 美国站商品运营较成熟：72%的零售商在美站展示与英站不同的首页商品，64%提供美国专属优惠与促销；
- 移动优化优先于本地化App：仅16%推出德语App，但88%提供德语移动端或响应式网站；
- 法德市场物流竞争力强：法国平均标准运费4.45欧元、最长时效5.4天；德国平均运费3.98欧元、最长时效4.6天；
- 本地化支付普及度低：仅20%的法站支持Carte Bleue卡，32%的德站接受发票付款；
- URL结构缺乏标准化：25家英国零售商的澳站中竟出现6种不同URL类型；
- 语言本地化水平不均：法语和德语站整体优于澳、美站；仅76%的美站导航完全译为美式英语，60%的澳站完全译为澳式英语。
Practicology国际化主管Nicola Huet表示：“过去几年，英美零售商持续投资国际网站本地化以推动跨境销售增长。但在关键市场，仍有显著提升空间，需进一步打造真正贴合本地用户的客户体验。”
报告全文可在此处下载。
所有图片均摘自报告，归出版方所有。