技术创新深刻改变了顾客偏好、生活方式及品牌交互模式。消费者期望购物体验适配其快节奏生活，实现随时随地购物。然而，零售商数字化转型滞后于消费者对新数字媒体的采纳速度，正面临传统组织架构僵化、变革阻力大及高层支持不足等多重挑战。
WBR Digital报告深入剖析了零售商在全渠道战略推进中的进展、痛点及未来关键趋势。
构建全渠道能力既是必然选择，也是巨大考验。调查显示，36%的零售商已推出或即将实施全渠道战略，19%暂无近期计划。建立强势品牌感知依赖于明确的全渠道战略落地，鉴于执行难度，仅26%的零售商表示已成功实现这一目标并不意外。
调研显示，多数零售商亟需洞察消费者跨渠道购物行为与参与度。业界普遍共识是：未来一年数字化投资将显著驱动实体店销售增长。其中，移动端与实体门店的深度整合被视为最大难点。
