欧盟委员会定期发布《消费者条件记分牌》，从合规与执法、投诉与争议解决、知识与信任三个维度监测欧洲消费环境，并基于消费者视角审视欧盟数字单一市场。
对电子商务的信任度和消费者权益认知显著提升
最新记分牌显示，欧盟消费者对电商信任度明显提高，尤其在本国或其他欧洲国家购物时。相比前一年，在其他欧洲成员国零售商处购物的信任度提升了21.1%。过去十年（2007-2017年），消费者网购比例几近翻倍，2017年已达55%。
同时，消费者网购时的权益认知也进一步增强。北欧和西欧消费者比东欧和南欧消费者更了解自身权利，但区域间差异依然显著。此外，欧盟零售商对消费者权利的认知也存在类似差距。
欧盟跨境销售仍存障碍
面向其他欧洲国家销售时，在线商家仍显犹豫。欺诈风险、税收法规差异及法律区别是其主要顾虑。调查显示，目前仅40%的网络零售商计划在未来一年内开展跨境销售。