在英国，53%的消费者更倾向于使用品牌App而非网站进行在线购物，主要原因在于网站登录及账户设置流程繁琐。尽管如此，仍有40%的用户在移动端购物或支付时感到沮丧。
Elavon发布的《口袋购物者：移动中的电子商务》研究报告显示，若订单流程过于复杂，三分之二的消费者会放弃交易。当前，消费者对支付的便捷性与安全性期望日益提升。
移动支付体验的主要痛点
据Elavon指出，移动支付的核心痛点包括：反复输入个人信息、强制注册、缺乏支付确认以及加载时间过长。“数字排队”时代已终结，用户普遍拒绝以填写表格形式存在的冗长流程。
移动消费场景下的时间焦虑
移动端付款常伴随干扰因素。三分之一消费者表示购物时易分心，四分之一认为时间不足。零售商需重视这一趋势，因为36%的成年人在移动设备上购物时耐心显著降低。
“边走边购”趋势渐显
尽管预计2022年英国通勤商务价值将达52亿欧元，且63%的成年人仍偏好在家中使用移动设备交易，但“边走边购”正逐步兴起。四分之一的年轻人最有可能在通勤、午休或等待间隙完成购物与支付。
Elavon全球全渠道商务负责人Kevin Salaman表示，多数电商问题易于解决。通过简化设计、提供多元支付方式、加快页面加载速度，并消除强制注册及多重表单等障碍，可显著提升用户体验。
英国移动购物者主要挫败感来源：
- 网站迫使反复重新输入详细信息 (69%)
- 下单前被强制要求注册 (54%)
- 支付后未收到确认消息 (51%)
- 点击支付后页面卡顿或服务器超时 (47%)
- 被多个新页面跳转或刷新打断 (46%)
- 表格索要不必要信息及营销内容 (45%)
- 支付方式有限或受限 (41%)
- 同意勾选框难以理解 (29%)