在德国，每八笔在线购物中就有一笔被退回，退货率已从两年前的10%升至目前的12%。数字协会Bitkom对超1000名德国网购者的调查显示：三分之一买家退货量≤10%，四分之一为10%-25%，另有14%超过25%。
服装类退货率高
Bitkom的Julia Miosga指出，服装等品类退货率逐年攀升。重新上架退货商品需耗费大量人力与流程成本，不仅造成收入损失，还增加了运营负担。
年轻购物者和女性退货量大
14-29岁群体是退货主力，该年龄段退货率达18%；女性退货率为15%，显著高于男性的9%。
减少退货数量
为降低退货率，德国电商普遍采用详尽产品信息及实时聊天等数字化客服方案。Miosga强调：“信息越充分，顾客决策越精准，收货惊喜越少。”部分商家除提供尺码外，还会说明合身度，并辅以360°图片、特写镜头及产品视频，帮助买家全面了解商品。
部分顾客会持续退货
并非所有退货都可避免。调查显示，51%的买家曾为试穿不同尺寸而故意下单后退货；其中28%极少如此，17%偶尔为之，6%则定期操作。