批发商一直奉行多渠道战略。早期的多渠道战略可能包括使用目录、实体店和销售代表。数字化和互联网带来了巨大的转变，商家开始在网上销售，创造了一种全新的期望模式。很多电子商务公司显然都专注于 B2C，但 B2B 平台用户能从中获得什么好处呢？
B2B全渠道战略的核心价值与挑战
Forrester 的一项研究表明，三分之二的 B2B 客户希望他们与公司的互动能在所有渠道中实现无缝连接。对他们来说，通过电话、台式电脑、移动设备甚至是老式的纸质目录进行沟通都无关紧要。每种渠道的体验都必须相同，提供相同的产品、信息、价格和服务。对于每个卖家来说，通过多种渠道创造相同的体验并非易事。不过，它确实有一些重要优势。研究指出，在所有全渠道客户中，约有三分之一的客户花费更多，而半数全渠道客户的总体利润更高。在互联网时代，未能实施全渠道战略的明显弊端更能说明问题。当一种产品在目录中列出但不在线时，在竞争对手的网站上搜索它就容易多了。
长期以来，批发商一直奉行多渠道战略，利用实体店、目录、销售代表、呼叫中心和更多渠道与客户互动。随着互联网的发展和业务流程的数字化，在全渠道战略中协调所有渠道就显得更加重要。全渠道战略需要统一、一致的定价和品牌，针对不同客户而不是不同渠道的收入报表，从而在所有领域和渠道提供良好的客户体验。要实现这样的全渠道战略，往往需要改变思维，（重新）创造视角，改变旧的思维方式，因为所有权领域不可避免地会发生转变。
数据驱动个性化体验与线上订购优势
当 B2C 和 B2B 客户与公司建立联系时，他们会通过各种渠道提供有用的信息。这有助于批发商更好地了解客户的需求和愿望。根据这些需求，批发商可以实施解决方案，通过多种渠道提供量身定制的体验。这不仅有利于消费者，也有助于批发商改善交叉销售和追加销售。
上网为批发商提供了大量新工具，使他们能够为客户提供快速、简便的订购流程，从而提高客户满意度。更快的交易、更多的选择、价格更低的产品和全面的售后服务是客户选择网上购物的主要原因。这既适用于 B2C 消费者，也适用于普通批发消费者。
B2B电商系统的智能化管控与功能集成
这些发展蕴含着危险；批发业的 B2B 电子商务正变得日益复杂。尤其重要的是，批发商应在所有可用渠道中，根据企业客户的偏好定制报价管理和订单输入系统。在成功实施这一系统后，批发商-消费者可以独立下订单。买方可随时随地控制整个过程。举例说明：利用数字销售平台，可以为每个买方分配一个独特的订单价值限额或个人预算。如果订单价值高于指定限额，则会自动向负责经理发送审批请求，从而确保买卖双方完全透明，并减少额外的人工流程。买方始终处于控制之中。
Intershop 销售总监 Gerrit Enthoven 认为，集成的 B2B 电子商务解决方案提供了重要的功能和信息。这些方面将简化业务流程，使订单输入更易于理解，更有成效。重要功能包括特殊客户价目表、定制产品、主协议、整批定价、集成报价流程、完整的订单历史记录、所有地点所有可用商品的完整概览以及特殊物流选项。利用这些功能，可以协调所有可用渠道的所有客户互动，并将销售和订单管理流程复制为数字平台的一部分。这样，B2B 销售中的电子商务就为批发商提供了一个额外的、非常有用的销售渠道。
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