人们在网上购物的次数比以往任何时候都多，虽然零售业的销售额在下降，但电子商务销售额所占的比例却在持续增长。那么，那些不起眼的小商店又该何去何从呢？最近，一些大品牌的倒闭让人们看到了与时俱进的必要性。
零售商在很大程度上已经摸索出了如何在众多接触点上为顾客提供服务的方法，现在他们正在寻求将在网上学到的经验应用到实体店中。考虑到只有 32% 的购物者实际上是因为喜欢店内的整体体验而光顾实体店，零售商这样做的重要性就不言而喻了（2016 年互联商务报告，Salesforce）。
其中很重要的一点就是利用类似的技术和数据集，在店内为客户创造个性化体验，这也是他们在网上取得成功的原因。
“未来商店”（Future Stores）已进入第四个年头，汇集了零售创新领域的领军人物以及来自世界各地的其他有影响力的演讲者和商业领袖。在2018年未来商店大会召开之前，本报告对103位来自世界顶级零售商的数字和店内开发主管进行了调查，以了解他们如何利用技术优势为店员赋能并创造迷人的店内体验。
