以下是您需要了解的传统零售店在数字化转型和包容性方面的情况
电子商务企业诞生于网络，其与生俱来的灵活性是经过多年实践不断完善的。传统零售业将时间花在库存和店铺布局上，而这些数字原住民则可以完全专注于客户需求，无需跨店铺供应链。
但是，传统零售商正在反击，而且不是简单地向网络转型。将数字技术融入实体零售店是新的转型趋势，也是今年欧洲电子零售大会的讨论中心。
“未来商店”——这听起来像是一个陈词滥调，来自上世纪50年代的科幻小说。但这个词却真实地预示了未来几年店内零售商的发展方向。利用新的技术概念，零售商将不再局限于推拉门，而是将与顾客的互动延伸到顾客的移动设备上，推出基于顾客位置、行为和情境数据的个性化技术。想象一下，当你路过附近一家你最喜欢的商店时，它会提醒你最喜欢的品牌正在打折。
为什么以顾客为中心的店内方法与众不同？
以顾客为中心并不新鲜。但对于店内零售商来说，这需要新的战略，特别是因为促进销售需要人流量。
这些新的实体零售战略将采取多种形式。但这些参与渠道的核心也是一种新的内容方法。在欧洲电子零售大会上，我们将讨论“对话式商务”——一种新的、直观的在线吸引消费者的方法，让消费者成为推动店内销售的焦点。
而这需要的不仅仅是一种新的数字化方法。店内零售商将开始重组内部团队，以跟上顾客的喜好和期望。他们将利用集成技术，让员工随时了解顾客的喜好，以便在顾客进门时做好准备。
实体店如何成为全渠道战略的重要组成部分
在幕后，我们将看到更多的创新推动对客户的卓越理解。零售商将建立新的“创新实验室”，帮助他们真正了解全渠道顾客。展望未来，零售商在谈论“全渠道战略”时，将把实体店也包括在内。有关精通数字技术的顾客的决策将考虑店内因素，并成为营销和参与方式的一部分。
从细节上看，这对所有实体店来说都不是好兆头。零售商将开始评估特定店铺的数字投资回报率，一些店铺可能会因此关闭。不过，虽然我们会看到更多的整合，但许多其他商店也会简单地避开大量的实体橱窗，成为与众不同的品牌体验、现场展示空间和娱乐性的“零售目的地”。例如，在热门地区的显眼位置，可能是通过数字参与战略展示最新、最令人兴奋的产品的最佳地点，而不是销售标准库存。
如何通过品牌主导的全渠道体验实现忠诚度，将客户转化为拥护者
实体店提高忠诚度的必要性很强，也许比纯粹的数字零售商更强。这种新的非侵入式参与方式将成为欧洲电子零售大会的思想领导焦点，当地商店正在成为消费者的盟友。数字化工作将使实体店与购物者的生活息息相关，将顾客而非设备置于数字化战略的最前沿。移动设备必须不再是零售商的便利渠道，而是成为潜在客户与零售商接触的便利机会。
客户将成为数字战略的重中之重。从内容的角度来看，那些与零售商产生情感联系的客户将发展成为忠诚客户。越来越多的忠诚客户不仅来自零售商提供的产品，还来自提供产品的方式、零售商告知客户产品信息和提供折扣的环境，以及客户受到启发的程度。
为什么测量不能再简单地以数字为标准？
实体零售商和零售商都在消费者数据分析中加入了定性优势，而欧洲电子零售大会（eTail Europe）对这一主题的讨论可谓恰逢其时。当顾客处于品牌体验的最前沿时，零售商就必须根据情境、行为、历史和位置来调整用户体验。
但零售商需要适应的不仅仅是原始数据。你会看到更多关于在整个顾客旅程中测量情感反应的讨论，以此来更好地吸引顾客。这将强调与顾客建立联系，而不仅仅是吸引顾客，并通过评估顾客的反应来进一步了解他们对品牌的情感投入。
当您了解客户的驱动力并持续进行分析时，投资回报率将是空前的。不过，您需要访问欧洲网络零售商协会（eTail Europe），才能进一步了解其工作原理。
集中这些数据如何创造深度客户情报
以客户为中心不仅仅是信息传递。在欧洲电子零售展上，您将看到更多关于生成深度客户情报的讨论，这将持续汇集多种数据源。这是预测未来消费者行为的起点，使零售商成为消费者生活中所有重要交叉点的相关合作伙伴。
2018年，技术提供商即将解决这一问题。人工智能和机器学习提供了在每个互动点实时分析客户行为的能力。然后，他们就知道哪些微小的变化会推动跨渠道的转化。有了对客户深入、复杂的了解，零售商就能更好地预测购买行为，并提供个性化的在线体验。
建议：从2018年开始，您需要了解GDPR（《通用数据保护条例》）对这一战略的影响。欧洲电子零售协会（eTail Europe）将提供有关如何克服这一后勤障碍的详细信息。
店内数字技术入侵期间的注意事项
零售商已经看到了网络互动对实体店的影响。随着第二代数字商店取得更大成果（如店内跟踪、虚拟试衣间），店内和网络世界之间的界限将更加模糊。现在，零售商已经有时间暂停并重新思考他们的店内战略，许多零售商都看到了这一最新技术带来的成功。
尽在欧洲电子零售展
在本年度零售业盛会——欧洲电子零售大会（eTail Europe）上获取所有这些信息以及更多信息。这是唯一一个在整个活动期间提供零售商专场的会议。与其他任何行业会议相比，这里有更多的交流机会；更多的讨论场合，促进大局问题的解决，并鼓励在非专有、基于信息的环境中进行分享。不要让您、您的团队和您的企业错过这次机会。在此下载议程。