YouGov受Localz委托发布的《2018 ICurve报告》揭示了英国消费者对“最后一英里”配送的普遍焦虑。研究显示，在线交付带来的压力与担忧已成为行业痛点。
数据显示，32%的全职或兼职受访者曾为等待快递被迫请假；超五分之一受访者因收货耽误工作而遭受经济损失。鉴于英国75%的人口处于就业状态，配送服务的灵活性已变得至关重要。
基于对2000名受访者的调研，75%的消费者可接受5:00至22:00送货。然而，快递公司主流的7:30至19:30服务时段（共12小时）仍无法满足42%购物者的时间预期，供需错配显著。
Localz联合创始人兼CEO Tim Andrew指出：“当下的客户满意度不仅取决于‘送达’本身。预测并满足个性化需求极为复杂，每位客户都有其独特的ICurve。忽视这一点的配送服务，或将重蹈传统高街商店的覆辙。”
