如今，网购者选择更多、信息更丰富，但时间却更少。在亚马逊等巨头环伺的嘈杂市场中，中小零售商仅靠灵活性已难以脱颖而出。随着北欧电商市场爆发式增长至219亿欧元规模，便捷购物已从“革命性创新”变为行业底线标准。
为建立忠实客户群，零售商亟需利用客户数据实现产品个性化体验。尽管大数据概念热度不减，但企业应避免两个极端：一是盲目过度投资新技术，二是行动滞后。顾客期望在全渠道获得统一且个性化的品牌体验，关键在于升级在线商务时如何把握平衡。
2018年第二季度，WBR Insights针对北欧地区100名电商总监开展调研，聚焦行业挑战与创新解决方案。本基准报告收录了调查结果，并附有eTail北欧社区的深度分析与评论。