NetDespatch与IMRG的研究表明，交货失败对客户、零售商及承运商均造成巨大的财务影响。
交货未达预期主要涉及以下四种常见失败场景：
- 首次送货失败：需重新配送；
- 首次交货失败：转为客户自提；
- 延迟交付：未在承诺时间内送达；
- 订单丢失：需补发货物。
2018年，上述三类交付失败（首次失败、准时率不达标、每次交付失败）的预估总成本超18.5亿欧元。
改善趋势
数据显示，近年交付失败率呈下降趋势。平均失败率从2014年的4.65%降至2018年3月至2019年2月期间的2.77%。
这一改善主要得益于物流流程优化方案的普及，包括预测送达时间、灵活调整配送时段或地点，以及推广“点击取货”服务。
然而，随着客户期望值持续攀升，交付失败的隐性成本依然高企，迫使零售商不断调整策略以适应市场需求。