德国连续退货者去年退回了4.87亿件商品
这是班贝格大学研究团队在2018年对德国消费者退货行为进行研究后得出的结论。研究显示，德国消费者越来越接受“连续退货”文化（即定期购买并退货的购物者）。去年，德国人共退回了2.8亿个包裹和4.87亿件商品，相当于每购买六件商品就会退回一件。
研究人员比约恩·阿斯德克（Björn Asdecker）估计，这种行为造成的总成本高达54.6亿欧元。顾客和零售商均需承担后果：退货成本不仅推高了市场价格，也给电商零售商的利润带来负担。此外，退货还对环境造成负面影响。据估算，去年因退货产生的物流量相当于每天从汉堡到莫斯科往返2200架次，二氧化碳排放量达23.8万吨。
退货的现实
研究报告指出，许多德国连环退货者并不清楚退回商品的最终去向。事实上，部分商品在退回后无法再次销售，只能被直接丢弃。调查显示，4%的退货商品会被扔进垃圾桶。
不过，大多数商品仍有再利用价值。绝大多数退货（79%）可作为A级全价商品再次出售并提供保修；另有13%可作为B级折扣产品出售，同样享有全面保修；剩余3%则被出售给工业回收商或捐赠给慈善机构。