Zara决定上调固定运费，此举正重塑西班牙时尚电商市场格局。
此前，Zara对满30欧元订单免收标准配送费。如今官网已更新为：“标准配送费3.95欧元，30欧元以下订单免费（仅限非折扣商品）”，该费用将在结账时显示。
店内自提仍免运费，但在销售旺季仅部分门店提供此服务。
不再免费退货
另一项引发消费者不满的措施是退货政策调整。自今年4月起，Zara母公司Inditex在全球范围内对线上购物及提货点购物的退货收取额外费用。
该政策已在30个国家实施，包括欧洲的德国、法国和英国。在英国，顾客通过线上渠道每次退货需支付1.95英镑。
无论是从家中寄回还是通过第三方提货点退货均需付费，而在Zara官方实体店直接购买的商品退货则免费。Inditex解释称：“实体店退货流程更高效，因此可免除费用。”
据IAB西班牙《2022年西班牙电子商务报告》显示，每两位网购者中就有一位将“免运费”视为选择电商平台的关键因素；另有48%的网购者曾因运费或增值税等隐性成本放弃购物车。在此背景下，Zara的政策调整对其销售的影响值得关注。