瑞士邮购协会（VSV）联合Google瑞士及市场研究机构Mindtake推出“全渠道准备度指数”，对50多家瑞士零售商进行深度评估。该指数不仅考察全渠道功能覆盖情况，更关注服务价值。结果显示，DIY与家居改善行业全渠道成熟度最高（平均73.4%），珠宝零售与百货商店紧随其后。
Calida领跑全渠道表现
在内衣品牌Calida以79%的得分位居榜首的同时，家具零售商Conforama以52.2%垫底。这表明不同细分领域在全渠道转型进程上存在显著差异。
门店库存线上可视化成刚需
约75%的瑞士消费者期望在线查看门店实时库存，目前近60%的零售商已支持该功能。然而，仅有一家零售商提供“按门店库存筛选商品”服务，供需缺口明显。
邮件沟通偏好与服务供给错位
80%的消费者倾向通过邮件联系商家，但仅半数零售商展示邮箱地址。此外，50%的消费者希望获得电话回拨服务，目前仅有两家零售商满足此需求。
Click & Collect普及率高，Reserve & Collect待提升
“线上下单、门店取货”（Click & Collect）服务覆盖率已达80%；而“预订并取货”（Reserve & Collect）虽需求强烈，但仅提供该服务的零售商约占三分之一，仍有较大优化空间。
《全渠道准备度指数》。点击图片查看完整图片（PDF）。