电子商务对荷兰邮政公司PostNL的重要性日益凸显。去年，该公司总营收中有48%来自电子商务物流收入。
2017年这一比例为34%，去年上升至42%。PostNL在年度报告中表示，预计将提前实现到2020年电商物流收入占比达50%的目标。
去年，PostNL集团营收增长1.7%至27.7亿欧元。其中包裹业务（不含Spring）营收增长19.8%至13.3亿欧元，业务量显著增长21.5%。总体而言，2018年PostNL共投递了2.52亿件包裹。
高峰日每天处理140万件包裹
“我们通过扩展网络、招聘更多人员以及不断创新包裹揽收、分拣和配送模式，来跟上电子商务的增长步伐。”首席执行官Herna Verhagen表示，“2018年包裹量增长超20%。目前平均每天投递超80万件包裹；在黑色星期五和圣尼古拉斯节等高峰日，每日投递量增至140万件。”
客户满意度下降
尽管包裹业务在量和营收方面实现瞩目增长，但2018年客户满意度、整体声誉评分和员工敬业度均有所下降。公司解释称：“持续快速增长的电子商务市场要求我们加快步伐，并加大对荷兰和比利时包裹基础设施容量的投资。”未来将继续专注于转型为电子商务物流公司，通过加强客户解决方案组合及发展数字化服务来提升竞争力。
PostNL拟收购竞争对手Sandd
与此同时，PostNL在发布年度报告时宣布将收购竞争对手邮政公司Sandd。该收购尚需荷兰消费者与市场管理局（ACM）批准。若获批准，PostNL将接管一家拥有1.9万名员工（含1.6万名邮件投递员）、邮件业务营收达2.01亿欧元的公司。