家乐福正在法国测试将WhatsApp作为圣诞促销的新销售渠道。12月5日至21日期间，顾客可通过该即时通讯应用购买约100种圣诞商品。
家乐福用圣诞老人机器人测试WhatsApp
为此，家乐福在平台上推出了“圣诞老人机器人”。这是其首次允许顾客通过聊天界面选购玩具、高科技产品、游戏及小家电四大非食品品类中的百款热门单品。
用户在WhatsApp内确认购物清单后，将被引导至家乐福官网完成支付并安排配送。公司计划未来实现WhatsApp端内支付闭环。
“在家乐福，我们从不忽视任何创新机遇。依托社交商务专长，我们希望洞察客户的新需求与新期望，同时优化技术能力，以高效承接从外部社交平台到电商网站的订单流。”
Elodie Perthuisot，家乐福集团电子商务、数据与数字化转型执行总监
已通过WhatsApp销售的其他重要品牌
家乐福的尝试并非个例，众多知名品牌早已借助WhatsApp拓展销售场景：
1. 雅诗兰黛：首家通过WhatsApp提供定制化护肤建议的大型美妆品牌。2020年疫情期间推出AI聊天机器人Liv，替代线下专柜咨询功能。用户可在线学习产品用法、获取护肤方案，并直接下单购买。
2. 绝对伏特加（Absolut Vodka）：在阿根廷新品发布会中运用“现场购物”模式。用户需向名为Sven的机器人门卫发送消息争取门票，三天内吸引600人发送超千条互动信息。
3. 赫尔曼蛋黄酱（Hellmann's）：推出“冰箱食材烹饪课”活动。用户输入手机号后，专属厨师通过WhatsApp根据现有食材提供定制食谱。该活动以一对一互动强化品牌忠诚度，在巴西收获1.3万注册量及99.5%好评率，随后推广至智利、乌拉圭和阿根廷。
综上，WhatsApp作为销售渠道的价值日益凸显。品牌若欲保持市场竞争力与盈利能力，应积极布局这一主流社交平台。