英国最大在线零售商在配送期间普遍缺乏与顾客的沟通。据ParcelLab对英国前100名在线零售商发货及配送流程的广泛研究显示，仅有4家提供订单状态个性化信息，另有27家在配送全程无任何沟通。这表明许多电商企业在顾客下单后便中断了客户联系。
配送时间选择有限
《2019年英国电商配送研究》指出，前100名在线零售商中94%未提供承运商选择服务。配送时间选项同样匮乏：尽管72%的商家提供加急配送，但仅7%支持当日达（且非全国覆盖）；42%提供周末配送，仅25%允许顾客指定具体配送时段。
英国前100名在线零售商使用的承运商。来源：ParcelLab
仅提供12%的免运费服务
运费方面，仅12%的商家提供免费配送；65家零售商需满足10至150英镑不等的最低订单金额方可免邮。若收取运费，英国在线零售商平均费用为3.99英镑。
顾客下单后往往陷入信息真空。研究显示，仅11%的零售商在配送期间主动保持沟通，其余89%将通知责任转嫁给承运商或完全缺失进度更新，导致顾客需自行查询订单状态。
