美国联邦贸易委员会（FTC）对亚马逊提起新诉讼，指控其误导用户“未经同意”订阅及续订Prime服务，并刻意设置取消障碍。诉讼包含四项民事指控，指认亚马逊使用“操纵性、胁迫性或欺骗性用户界面”，要求下达永久禁令并处以罚款。
诉讼指出，亚马逊利用被称为“暗纹”的UI设计诱骗消费者注册自动续订套餐，并故意增加取消难度。其取消程序的核心目的并非允许用户退出，而是阻止取消。简报显示，亚马逊管理层曾因担心影响营收而拒绝简化取消流程的变革。
此外，2023年4月前平台改版时购买按钮未正常显示，导致部分用户在不知情下被纳入循环订阅，且后续难以找到取消入口。
亚马逊诉讼称取消 Prime 计划 "迷宫般"
文件披露，亚马逊将退订流程设计得如“迷宫般”，内部甚至以描述漫长艰苦特洛伊战争的希腊史诗《伊利亚特》代称该流程。目前退订仅能通过电脑或手机浏览器特定页面操作，或联系客服。
FTC指控亚马逊明知取消程序复杂混乱且存在未经同意注册的情况，高管在调查前却未采取有效整改措施，反而多次拖延阻挠调查。据悉，Prime会员费为每月14.99美元或每年139美元，权益涵盖商品免邮及流媒体娱乐服务等。