H&M 将于 9 月起在英国对在线退货收取 1.99 英镑（约 2.29 欧元）费用，店内退货及指定送货点退货仍保持免费。
据公司消息人士向 Modaes 透露，此次试点旨在结合可持续发展战略与行业趋势，测试在线退货新模式的操作可行性及市场接受度。英国试点启动后，H&M 将尽快评估效果，以研判未来数月是否在其他国家推广该收费政策。
此外，H&M 英国官网明确：有缺陷或发错商品免收退货费；会员用户亦可享受免费退货权益。
H&M 去年起在全球试行在线退货收费
去年 9 月，H&M 已在多个市场针对在线退货试行收费。今年早些时候，Inditex 宣布旗下 Zara 在西班牙启动网上退货收费，并逐步扩展至所有欧洲市场。El Corte Inglés、Mango Outlet 及 Shein 等品牌也已跟进实施类似政策。
Asos 目前规定：自收货日起 14 天内退货免费，超期则收取 1.95 欧元费用。Zalando 德国站则设定免运费门槛为订单满 24.90 欧元，未达标准需支付 2.90 欧元运费；其退货政策允许购买后 100 天内免费退货。