H&M宣布将退货费上调至每件1欧元，H&M俱乐部会员不再享有豁免权。
为减少退货量及相关成本，H&M成为调整免费退货政策的时装品牌之一。在欧洲，海量退货不仅推高企业运营成本，也带来显著环境负担。
数据显示，2022年英国电商退货成本高达70亿英镑，严重加剧企业碳足迹。同年圣诞购物季高峰期，ZigZag平台单小时在线退货量达709件，同比增长24%。
各国H&M退换货政策差异明显
H&M在不同市场的退货收费标准各异：比利时非Plus会员需支付1.95欧元；法国收费0.95欧元，但会员免收；英国非会员退货费为1.95英镑；德国市场则无论是否会员均保持免费退货。
行业退货收费趋势日益普遍
近期，荷兰电商平台Wehkamp宣布收取0.5欧元退货费，旨在应对退货带来的碳排放及物流成本压力。
该公司透露，日均退货量约5000件，占总销售额的10%。