盈利与成本控制是电商面临的两大核心挑战。Salesupply新推出的混合人工智能聊天解决方案，旨在帮助在线商店同步应对这两大难题。
该方案在大幅降低客服成本的同时，有效改善客户体验。其核心优势在于由客服人员密切监控AI运行，确保服务过程的最大可控性。
混合人工智能：兼顾效率与安全
人工智能潜力巨大但仍处探索期，完全交由新技术接管客户沟通存在风险。Salesupply采用“混合模式”，既充分利用AI的功能优势，又保留人工控制的安全保障，实现两全其美。
全链路支持：从售前到售后
混合AI机器人覆盖客户从售前咨询到退货的全购物流程。在售前阶段提供强力支持，可将客户服务转化为利润中心；同时对接发货跟踪工具，自动解答WISMO（订单查询）问题。即便常规客服团队离线，智能机器人也能随时响应。
基于生成式AI的学习能力，该解决方案可通过持续训练优化效果。Salesupply混合AI的独特之处在于：
- 智能分类：扫描近期匿名客服对话，清晰归类常见请求。
- 精准应答：整合常见问题、产品CMS及订单信息，根据客户需求生成定制化回复。
- 持续迭代：人工代理与AI应用协同监控质量，确保持续改进。
- 安全合规：开发全程将安全与合规置于首位并持续监控。
- 无缝转接：当AI无法回答或客户拒绝AI服务时，直接转接人工客服。
Salesupply混合AI核心优势
- 降低成本：自动化处理常见问题，显著削减客服设置与运营成本。
- 提升体验：即时响应大多数客户请求，提高首次解决率，优化整体消费体验。
关于Salesupply
Salesupply是一家全球电子商务服务提供商，专注于电商客服与履约业务。公司在全球三大洲提供36种语言的本地化客服，并通过可扩展的灵活履约平台，助力在线商店凭借本地仓储与交付能力参与全球竞争。
目前，包括Carhartt、Tory Burch、Segway Ninebot和松下在内的全球500多个在线品牌与零售商均依赖Salesupply的服务。