Meta在圣保罗“对话2024”年度商业信息活动上宣布，WhatsApp商务版新增AI功能，旨在助力企业高效触达客户、优化服务并提升销售。作为印度、巴西及西班牙等地的主流应用，Meta希望借助AI工具将其打造为B2C默认通信平台，帮助企业精准响应需求并拓展商机。
AI赋能客户服务与营销转化
新功能允许企业通过AI自动回复常见咨询，在确保准确性的同时保持沟通温度。此外，企业可基于WhatsApp互动数据创建Instagram或Facebook广告，并针对加购未支付等场景自动发送提醒或优惠折扣，有效促进转化。
Meta Verified认证升级与安全护航
Meta Verified认证服务已在巴西、印度、印度尼西亚和哥伦比亚上线。该徽章代表企业已完成官方注册并具备防钓鱼保护。认证企业还将获得增强型账户支持、多设备员工协作权限，且徽章可便捷分享至社交媒体及网页端。Meta表示将加速向更多国家和企业推广此项服务。
开放语音通话强化人工连接
尽管线上购物日益普及，实时语音沟通仍具不可替代性。WhatsApp现已向大型企业开放语音通话功能，弥补了此前仅支持中小企业的局限，让用户在必要时能直接与企业进行人性化交流。