成立八年来，Parcel Perform 已迅速成为全球电商物流与数据支持领域的领军者。凭借端到端的数据及配送体验平台，公司赢得了 Nespresso、Zalando、Shopify 和 Puma 等品牌的信赖。近日，我们与 Parcel Perform 创始人兼 CEO Arne Jeroschewski 深入交流，探讨其使命愿景，以及基于云的服务如何重塑全球电商企业的运营格局。
Parcel Perform 的创立契机
Parcel Perform 是何时创建的？
“公司成立于八年前。当时我们在亚洲 DHL 电子商务部工作，对当地电商市场有深刻理解。尽管大家认可 DHL 的工作，但普遍反馈：‘我们同时对接多家承运商，急需端到端的管理协助’，”Arne 表示。
“这便是 Parcel Perform 理念的起源：搭建商家与承运商之间的桥梁，简化合作流程。无论供应链多复杂，我们都能助力产品顺畅交付，并通过定制化服务提升客户体验。”
核心竞争优势：从供应链痛点出发
是什么让 Parcel Platform 与众不同？主要竞争优势在哪？
“依托此前在 DHL 的经验，我们深知商家与承运商面临的复杂性。因此，我们构建的平台具备丰富功能，能适配各类供应链设置，确保跨承运商的客户体验一致且顺畅，”Arne 说道。
他补充道：“不同于部分仅从客户体验出发的竞争对手，我们将供应链视为核心而非负担。正因深谙物流痛点及其对客户体验的影响，我们的产品设计更具针对性。”
Arne Jeroschewski - Parcel Perform 创始人兼首席执行官
全链路客户体验优化
作为消费者，你们的解决方案如何提升我的购物体验？
“我们的服务始于结账环节。通过提供预计送达日期，帮助消费者预判收货时间，这是促成购买的关键因素之一。
下单后，我们接管客户参与流程：发送包裹动态、提供跟踪页面，确保信息高效触达。这对建立积极客情关系、降低客服压力至关重要。
值得注意的是，虽然多数订单顺利履约，但约 20% 会出现异常，即所谓的‘交付陷阱’。”
能否举例说明这些“陷阱”？
“例如包裹被送至邻居或大堂时，客户需要区别于标准签收的特定信息。此时，Parcel Perform 的精细化数据便能发挥作用，提供定制化体验。
“比如告知客户包裹具体存放在哪位邻居家，让消费者实时掌握动态。这种高颗粒度信息不仅提升了透明度，还能减少客服咨询，优化品牌与消费者的互动体验。”
数据驱动与承运商管理
数据来源何处？如何运作？
“数据直接来自承运商。这些隐患普遍存在，但并非所有承运商都能透明反馈问题所在。
“衡量承运商卓越程度的标准之一，便是其对隐患的诚实度。我们会向客户明确：哪些数据可见并可解决；哪些不可见，但可协同承运商优化体验。这也是我们提供咨询服务的基础。
“若商家对某承运商的数据粒度不满，可在我们协助下选择数据集更详尽的合作伙伴，从而提供更精细的体验。”
你们是否协助商家选择承运商？
“我们致力于简化这一过程。但需注意，过多选项会增加决策复杂度，降低转化率。
“建议保持配送选项简洁，如‘慢递免费、快递收费’或增加可持续选项，降低决策门槛。实际上，只要时效和服务达标，消费者往往不介意具体承运商，而是关注服务水平。
“商家可通过平台智能匹配：例如需在周二送达，系统会自动筛选准时率高且成本最优的承运商。”
智能化退货管理
如何处理复杂的退货流程？
“退货已是零售体验的核心环节。我们将退货完全整合至前端物流中，实现包裹追踪与退货管理一体化。
“这种无缝体验符合消费者预期。妥善处理退货不仅能维系客户关系，甚至能将退货用户转化为忠实粉丝。
“关键在于自然整合退货规则。政策需清晰易懂，且具备灵活性：例如针对忠实客户延长退货期，或对高额退货进行人工审核。
“这些业务逻辑需系统化支撑。Parcel Perform 的优势在于提供灵活系统，帮助企业平衡业务发展、客户体验与防欺诈需求。”
物流即客户体验
为打造 360º 客户体验，Parcel Perform 推出了涵盖结账、购后、退货及物流的多层次解决方案。此外，AI 驱动的辅助驾驶工具（Co-Pilot）正通过数据洞察赋能商家决策。
平台是否与 WMS、OMS 等系统集成？
“我们是商家技术栈不可或缺的一环，能与现有电商生态完美兼容。
“无论是数据推送还是抓取，我们都致力于打通仓库、OMS、CRM 等系统，减少商家 IT 资源投入。凡商户需支持的流程，我们均提供解决方案或外部集成接口。”
Dana von der Heide - Parcel Perform 创始人兼首席运营官
目标客户与 AI 创新
谁是理想客户？
“产品适配各规模企业。针对大客户，我们满足其高标准需求；针对中端市场，提供高性价比版本，确保普惠性。
“最新推出的电商 Co-Pilot 是基于海量物流数据的 AI 解决方案。它将供应链与客服知识转化为 actionable insights，助力商家建立主动式管理体系。
“Co-Pilot 贯穿订单全生命周期，将独特流程转化为可衡量目标，并利用实时情报主动干预。这不仅是效率工具，更是企业成功的基石——让商家从排查问题中解放出来，专注于提升盈利能力。”