作者：辛齐亚-巴尔贝里斯
Cinzia Barberis 撰文——销售季在业内引发了复杂情绪。我们究竟喜欢、讨厌还是依赖它？事实上，大量顾客仅在促销期下单，这也促使零售商不断提前开启打折活动。
潜在风险与应对策略
当折扣低于40%时，商品便不再被视为真正的特价。这种“特价效应”虽能刺激冲动消费，却会导致退货率攀升。诚然，折扣是清理滞销或定价不当商品的必要手段，但我们必须谨慎维护利润率。
制定新价格点时，除保障利润外，还需为退货预留空间。据退货解决方案商Reveni研究，若不支持退货，90%的消费者将放弃购买，这一现实无法回避😉。
AI赋能：化退货为收益
人工智能并非噱头，而是洞察客户行为、预测趋势的利器。以Vtex为例，其退货模块引入AI后，成功从退货流程中创造了20%的收入。退货未必意味着亏损，关键在于如何利用技术优化体验。
超越退货：构建长期忠诚度
提升客户终身价值（LTV）是一场持久战，退货管理仅是其中一环。建议遵循以下四步策略：
第一步·客户分层：除高频退货者外，大多数买家仍希望保留商品。退货通常源于产品问题，需精准识别并差异化对待。
第二步·简化流程：流程越便捷，商品回流库存的速度越快，二次销售机会越大。
第三步·灵活选项：提供即时退款、换货取回、门店退货等多种选择，匹配客户最便利的方案。
第四步·透明沟通：实时同步处理进度；若涉及换货，主动跟进体验反馈，让客户感受到被重视。
夏季大促在即，您准备好了吗？愿您在冲刺销量的同时，有效降低退货率。