阿里巴巴国际数字商业集团（以下简称“阿里巴巴国际”）宣布，其AI生成工具包“Aidge”自去年11月推出以来，已覆盖40多个电商领域，服务约50万商家。目前，该工具包API日均调用量每两月翻番，已突破5000万次。
在AI赋能下，阿里国际站超1亿条商品信息已完成多语言提炼与适配，有效助力商家拓展市场并提升转化效率。整体而言，生成式AI在产品列表优化、营销推广、客户服务、设计及流程自动化等场景中应用广泛，显著提升了内容质量、点击率、转化率及客户满意度，部分指标增幅达两位数。
AI工具包深耕客户服务场景
除基础的翻译及图文生成外，阿里巴巴国际站正利用AI在个性化交互与复杂问题解决方面的优势，将其深度应用于客服、退款防御等核心环节。
在客服领域，基于检索增强生成（RAG）技术的AI系统可全天候提供精准响应，有效解答疑问并促进购买决策。数据显示，自2024年6月上线客服AI工具包后，提供免费配送、准时达及免费退货服务的AliExpress Choice售前咨询转化率提升了29%。
在此基础上，平台正推出AI退款代理，旨在为买卖双方提供更灵活的争议解决方案。该自动化工具能高效处理交易纠纷、核实证据并计算退款金额，在优化消费者体验的同时，切实降低商家运营成本。