过去五年，电商留存营销的共识是“非Klaviyo即犯错”。凭借与Shopify的深度集成、亲民定价及快速迭代，Klaviyo成为DTC品牌的默认基建。但2026年这一格局正被Braze打破。
Braze于2021年上市，早期主攻应用驱动型企业级客户。自2024年底起，其战略转向年收入2000万至2亿美元的中型及中大型DTC品牌——这正是Klaviyo的核心腹地。最新的赢单数据显示，这一转型已对Klaviyo代理商构成实质压力。
Braze究竟提供了哪些Klaviyo所不具备的优势？
核心优势在于规模化下的多渠道编排能力。Braze的Canvas Flow引擎可统一处理邮件、短信、推送、应用内消息及内容卡片触发器；当渠道超过三四个时，Klaviyo Flows难以匹敌。
Outdoor Voices CRM副总裁Marcus Thibodeau表示：“Q1我们转向Braze是为了整合邮件、短信和移动应用的统一编排层。Klaviyo对纯邮件品牌极佳，但一旦涉及重要移动端触点，差距便显现出来。”
“对于以电子邮件为主的品牌来说，Klaviyo非常出色。但一旦你拥有重要的移动端触点，差距就会变得明显。”——Marcus Thibodeau，Outdoor Voices CRM副总裁
Braze定价也在调整。针对中型市场推出的“Growth Bundle”将入门成本降至月费2000-3500美元（MAU<50万）。虽仍高于Klaviyo同级产品，但差距缩小，且实施伙伴正通过降低上线成本促成交易。
Klaviyo仍在哪些方面具有决定性优势？
Klaviyo地位依然稳固。2026 Q1财报显示营收同比增长38%，客户超16.5万（Braze仅约8500）。其核心壁垒是原生Shopify数据模型：品牌无需定制开发即可数日内上线。反观Braze，通常需专职开发或代理支持，部署周期长达6-12周。
Retention House创始人Priya Shenoy指出：“仅Shopify连接器一项就留住了80%的客户。实时事件、目录同步及Recharge集成若在Braze重建工作量巨大，多数品牌缺乏相应工程资源。”
"实时事件数据、产品目录同步以及与 Recharge 的集成——如果要在 Braze 上重建所有这些功能，需要大量工作。大多数品牌都没有足够的工程资源来做到这一点。" —— Priya Shenoy，Retention House 创始人
AI布局方面，Klaviyo预测分析套件持续升级。2025年新增生成式标题测试、单人级发送时间优化及Smart Segments功能。后者可按行为自动生成高意向受众，早期测试显示收件人收入提升12–18%。
Braze 的电商产品真的准备好了吗？
基本就绪但有保留。2026年3月推出的电商加速器套餐包含预建Shopify连接器、专用Canvas模板库及认证实施方案，并深化了与mParticle/Segment的合作以简化CDP数据路由。
尽管连接器可用、模板具备功能性，但运营人员反馈“可用但有摩擦”。相比Klaviyo的自助服务，Braze仍需技术型CRM经理或代理支持，文档仍带有移动应用背景烙印，电商指导属后期补充。
- Braze 优势：多渠道编排深度、移动推送/站内消息、企业级细分、自定义开发工具包（CDK）、Canvas Flow逻辑
- Braze 劣势：实施成本高且复杂、Shopify数据保真度较低、电商代理网络小、中型市场定价不透明
- Klaviyo 优势：原生Shopify/Plus集成、庞大代理生态、自助上手体验、深度订阅平台集成（Recharge/Skio/Stay）、短信打包方案具竞争力
- Klaviyo 劣势：移动推送功能有限、多渠道编排落后于企业级同行、大商品目录下界面扩展性不足、B2B细分处于起步阶段
Klaviyo 如何应对竞争压力？
Klaviyo CEO Andrew Bialecki明确向上游及B2B拓展。新推B2B细分层支持按公司、购买组及账户属性细分，旨在服务批发商及B2B DTC运营商。
Editions Summer 2026宣布深化Shopify合作，推出新数据共享API以近乎实时获取第一方结账信号，预计Q4全面上线，进一步巩固数据优势。
移动端方面，推送通知产品已正式GA，支持深度链接、富媒体及A/B测试。虽不及Braze，但弥补了导致中型客户流失的关键短板。
“我们的使命是成为电商领域最出色的留存平台——仅此而已。我们推出的每一项功能都专为这一特定类型的运营商服务，而非面向通用的企业买家。” —— Andrew Bialecki，Klaviyo 首席执行官（2026 年 5 月 Klaviyo 合作伙伴峰会发言）
代理商格局揭示了交易流向何处？
《Ecommerce Times》采访15家机构发现：年收入100万-5000万美元区间，Klaviyo仍主导新项目；超5000万美元区间，Braze赢得25%-30%评估项目（两年前不足10%）。
Braze评估触发点一致：拥有移动应用、庞大短信列表或需服务器端渲染的高级个性化逻辑。Arc Growth合伙人Jordan Kauffman称：“只有当品牌拥有真实DAU的应用时才会讨论Braze，否则Klaviyo凭速度和生态取胜。”
此外，Iterable作为第三极频繁进入评估。其围绕AI个性化重新定位并于今年1月推出Shopify集成，表明留存软件市场正走向碎片化。
中型市场运营商究竟应该怎么做？
选择取决于渠道组合与工程能力：
年收入200万-4000万美元、无移动应用、团队精简：Klaviyo仍是最佳选择。其生态、集成及自助服务无可替代。此时转Braze意味着用工程资源解决Klaviyo已解决的问题。
年收入超5000万美元、有显著移动端触点、配专职CRM工程师：Braze编排优势构成切实理由。迁移预算约1.5万-4万美元加持续服务费，但能力上限显著提高。
评估不应只看功能清单，更要看生态系统（3PL、订阅、忠诚度、CDP的原生连接）。2026年数据基础设施仍是关键，Klaviyo在Shopify生态中的领先优势未被实质性削弱。
竞争日益激烈，Klaviyo董事会已察觉。但其庞大安装基数、数据优势及AI迭代速度表明，平台正积极应对。Braze是真威胁，但尚未成为替代品。