Zalando宣布对德国、荷兰及意大利市场的退货政策与Zalando Plus忠诚度计划进行重大调整，新规自2025年1月7日起生效。此举旨在适应消费者购物行为变化，优化运营效率。
退货期缩短至30天
上述三国市场的退货窗口将从原有的100天调整为30天。Zalando表示，该举措有助于加速库存流转并提升服务效能。数据显示，超90%的顾客本就会在30天内完成退货，因此新规符合主流消费习惯。
免费退货作为Zalando的核心服务，将在所有运营市场继续保留。目前西班牙、法国和奥地利已实施30天退货制，预计未来将推广至更多地区。
Zalando Plus会员权益升级
Zalando Plus计划同步改版，取消原有类Prime订阅模式，转为基于忠诚度的免费会员体系。达标用户可享专属折扣、特别优惠、优先客服及限量免费快递等权益。现有付费会员将获得年费全额退款，确保过渡期无额外成本。
值得注意的是，低价值订单无限次免邮服务将被取消，以顺应市场趋势。此次调整正值Zalando向电商生态系统转型之际，公司近期曾表达收购竞品About You的意向，意在巩固欧洲市场地位。
通过系列变革，Zalando致力于在适应电商新环境的同时，持续为客户提供高效、具竞争力的购物体验。