据瞻博网络研究公司（Juniper Research）最新发布的《2025-2029年全球对话式人工智能市场》报告预测，全球通过多媒体信息渠道开展电子商务的支出将从2025年的140亿美元增长至2027年的近190亿美元。
这一显著增长主要得益于对话式AI解决方案在企业消息服务（RCS）及OTT消息应用等多媒体渠道中的深度集成。此类整合不仅丰富了通信内容，更为电商企业创造了新的销售机会，助力信息提供商拓展收入来源。
移动信息提供商须优先布局支付合作
Juniper Research指出，移动支付领域复杂的监管环境是移动信息提供商切入电商市场的最大挑战。随着富媒体渠道的扩展，提供商亟需与成熟的支付服务商建立合作，将支付功能无缝整合至自有渠道中。
预计到2026年，全球电商支付交易额将达8.4万亿美元。尽管目前多媒体渠道占比不足1%，但移动信息提供商仍需积极抢占市场份额以开辟新营收点。报告认为，多媒体渠道内嵌的对话式AI功能，正是提升其在电商消费中份额的理想平台。
该报告高级研究分析师Molly Gatford表示：“通过与支付服务商合作并纳入收入共享协议，信息提供商可借助多媒体渠道优化用户体验，进而提升对话渠道在电商生态中的价值，帮助商家触达新用户群体。”