[奈梅亨]，2026年6月8日—— Salesupply 今日宣布推出全面升级的电商客户服务方案：“混合型人工智能客户服务”。该方案将AI的速度、可扩展性与成本优势，同母语客服专员的质量保障、同理心及商业判断力深度融合。
此次升级专为面临“降本增效”挑战的电商企业设计。近年来，许多企业尝试全AI自动化，但客服场景中的细微差别与人工判断往往至关重要。Salesupply混合模式提供了务实选择：由AI处理WISMO（查件）、FAQ等重复性高流量工作；训练有素的座席则专注于依赖人工理解的客户体验环节。
Salesupply总经理Hans Siebum表示：“AI在客服领域潜力巨大，但需正确应用。客户不希望陷入AI循环，他们期待快速、准确且有用的回复。我们的混合模式让AI负责提效，而在信任、细节与共情最关键之处，仍由人工主导。”
该服务覆盖邮件、WhatsApp、聊天、社交媒体及电话等主流渠道。AI负责问题分类、案例总结、回复起草乃至自主解决简单咨询；英语母语座席根据复杂度和敏感性进行审核、发送或接管。其中，电话支持完全由人工提供。
单次解决费用低至0.99美元起
这一混合模式帮助电商品牌摆脱了传统按小时、座席或固定容量计费的束缚。Salesupply采用透明定价，包含Token和基础设施成本，按“每次解决的联系”计费。服务模式可随需求灵活扩展，无需企业在增长期、旺季或出海时线性扩充内部团队。
数周内完成培训并上线
针对多数AI客服项目落地难的问题，Salesupply推出了分阶段实施方案：
- 前两周：AI以“影子模式”运行，本地代理正常处理客诉，在不影响客户的前提下评估质量；
- 一个月内：AI生成回复草稿，由座席审核发送；
- 两个月内：WISMO、常见问题及退货等特定类别可根据情况实现自动化。
Hans Siebum补充道：“对电商品牌而言，核心问题不再是‘是否使用AI’，而是明确AI应独立行动、辅助座席还是始终由人工接管的边界。这正是我们混合模型要解决的问题。”
关于 Salesupply
Salesupply是一家荷兰电商服务商，为在线品牌和零售商提供履约、客服及退货解决方案。全球超500个品牌信赖其服务，包括Carhartt、Segway Ninebot和松下等。
Salesupply提供跨3个时区、25种以上语言的本地化客服。其可扩展的履约平台支持本地仓储与交付，助力在线商店在全球市场与本土企业同台竞争。