跨境物流通常以基础设施、能力和技术来衡量。但在GLS国际业务开发经理Ove Dokk看来，真正的差异化在于“人性化”：贴近客户、秉持企业家思维，以及让全球航运具备本土化体验的能力。
Dokk的职业生涯深耕于大型物流组织，其视角兼具运营规模与客户洞察，这种平衡正日益成为决定国际包裹递送成败的关键。
以客户为中心的物流事业
Dokk既经历过高度结构化的全球企业，也适应过灵活的运营环境。这种反差让他格外看重反应速度与适应能力。
在GLS，他看到了一家虽具规模却仍保持创业精神的公司。多年来，GLS始终维持着初创企业的思维模式：决策迅速、勇于尝试、与客户紧密协作。
他指出，这种方法对电商物流尤为关键，因为该领域增长迅猛且运营需求多变。
全球触角，本地专长
Dokk始终强调国际规模与本地执行之间的平衡。
GLS运营着横跨欧洲和北美的统一跨境包裹网络，在取件、分拣、运输及递送环节采用共同标准。同时，公司依托强大的国家团队开展国际业务，确保深谙当地法规、客户期望及市场实况。
Dokk认为这种双重结构至关重要：
全球基础设施保障了一致性与可视性，本地专业技术则确保了服务的相关性。客户既能享受可预测的跨境性能，又不会失去本地支持的快速响应。
让国际航运充满国内气息
Dokk的核心目标是简化跨境物流，使其在可靠性和便利性上媲美国内航运。
运营韧性是关键。GLS拥有数万辆送货车辆及数千次夜间枢纽间卡车运输，确保了应对货量波动或路线变更时的灵活性。
网络整合同样重要。随着GLS欧洲与美国之间跨大西洋连接的加强，包裹流转更直接、转运时效更具竞争力、追踪透明度更高——这些都是传统国内运输的特征。
从客户视角看，复杂性降低了，国际航运也不再令人畏惧。
支持中小企业发展壮大
Dokk常提及中小型企业（SME），它们在GLS客户群中占比颇高。许多SME缺乏专业物流团队或深厚运营资源，国际扩张面临挑战。
他的工作重心正是消除这些摩擦。
庞大的公路包裹网络、标准化的国际服务、广泛的提货点基础设施及综合退货解决方案，使小型商家无需自建物流能力即可实现规模化扩张。
他认为物流不仅是运输，更是业务增长的助推器。若处理得当，物流能有效消除进入新市场的障碍。
退货、便利和客户信心
Dokk认为退货管理是物流直接影响客户体验的另一关键领域。在时尚等行业，高退货率普遍存在，而退货便捷度往往决定了消费者的购物选择。
简化流程——如二维码退货、本地投递点、自动标签生成——减少了消费者与商家的摩擦。同时，提升可视性有助于零售商优化供应链库存管理。
他还指出，消费者对可持续发展的认知不断提升，正逐渐影响退货行为及物流战略。
全球扩张
GLS持续向欧洲以外地区扩张，特别是在美国，业务已从西海岸延伸至得克萨斯州等地。通过合作伙伴关系，GLS为亚洲提供服务，助力欧洲客户进入主要市场并保持服务标准。
为满足客户不断变化的需求，GLS持续拓展增值服务，在各成员国增设履约解决方案和货运服务，提供端到端物流支持以补充核心包裹业务。通过整合这些服务，GLS旨在帮助商家管理库存、简化订单处理并满足跨境电商需求。
这种双管齐下的策略既强化了包裹网络，又拓展了邻近物流服务，使GLS能为客户提供更高价值，支持其增长并确保在当今快节奏零售业中的灵活性。
家庭外配送与不断变化的消费者行为
消费者对送货灵活性的期望迅速变化，Dokk认为室外配送（包裹店和储物柜）是决定性趋势。
欧洲各国采用情况差异显著：北欧市场储物柜使用率高，南欧国家仍偏爱上门送货。GLS正大力投资扩大取货和送货网络以适应地区差异。
Dokk认为，这一转变体现了便利性、效率与环境因素的结合。集中交付既缓解了城市拥堵，又让消费者能自主掌控收货时间与地点。
技术是推动力，而不是标题
虽然技术是现代物流的基础，但Dokk将其视为推动因素而非差异化卖点。
GLS的API驱动型基础设施允许客户将货运直接集成至自身系统，实现标签创建、提货预订、退货处理、包裹追踪及海关数据交换的自动化。更重要的是，这种技术能力由当地团队支撑，能用客户母语提供IT协助。
数字整合与人工支持的结合反映了Dokk的理念：技术应简化物流，但人际关系依然重要。
全球行业中的企业家心态
展望未来，Dokk认为物流供应商必须保持适应性。监管变化、电商模式演变、可持续发展议题及消费者期望转变将持续重塑跨境运输格局。
他认为GLS的优势在于兼顾规模与灵活性——在维护全球网络的同时保留创业文化，使团队能快速响应客户需求。
Dokk的个人目标始终如一：帮助企业拓展国际业务，同时保持物流的直接、可靠与贴近客户。