据悉，Gorgias在巴黎和纽约办公室正酝酿新动向，令Zendesk电商合作团队倍感压力，部分Salesforce经销商也在调整竞争策略。三位知情人士透露，Gorgias已秘密推进代号“Project Helix”计划逾14个月，旨在将帮助台转型为全谱系客户数据与收入平台，不仅对标Re:amaze或Freshdesk，更剑指Zendesk长期占据的企业级市场。
Gorgias首席执行官Romain Lapeyre及公司发言人未对此置评。但消息人士指出，该项目构建范围远超2026年4月合作伙伴峰会演示的AI辅助工单路由更新。
什么是Helix项目？为何令Zendesk担忧？
据知情人士透露，Helix以统一客户时间线为核心，整合Shopify订单、Klaviyo邮件互动、Loop Returns退货记录及实时聊天转录内容，形成单一客服视图。Zendesk曾试图通过Sunshine平台实现类似功能，但效果不一。关键突破在于：Gorgias正于CRM层直接构建专有收入归因逻辑，使支持代理能基于LTV（客户终身价值）信号实时决策。
一位不愿具名的Shopify Plus合作伙伴机构负责人表示：“若内部描述属实，这已非传统帮助台，而是运行于支持队列之上的留存操作系统。”
“Gorgias一直低估自身为工单工具。若Helix属实，他们终于开始利用过去四年积累的数据护城河。”——某Shopify Plus机构高级合伙人（匿名）
据报道，Zendesk在年营收超1000万美元的Shopify商家中拥有超600个账户。自2022年私有化失败后，其在电商领域攻势加剧。2026年7月，Zendesk电商业务负责人曾联系至少两家Gorgias实施伙伴，提出异常慷慨的联合销售提案，被视为防御性举措。
哪些投资者正支持Gorgias此次扩张？
2022年，Gorgias完成由SaaStr Fund领投、Shopify参投的3000万美元C轮融资，后者获战略股权。未证实消息称，一笔1800万至2200万美元静默扩展轮已于2026年第一季度完成，有新跨界投资者加入。若属实，Gorgias将有充足资金支持Helix工程扩张——过去90天内，该公司已发布14个高级后端及机器学习工程岗位。
- 截至2026年8月，14名后端/ML工程师正在招聘中
- 未证实的1800万-2200万美元扩展轮 reportedly 于2026年Q1完成
- Shopify保留2022年C轮战略股权
- Project Helix已开发14个月
Shopify的战略持股尤为关键。若Gorgias在其默许下深度整合订单历史、Recharge订阅及Loop退货数据，其定位将更接近官方认可的留存界面，而非第三方工具，从而获得Zendesk难以抵消的结构性分销优势。
企业级Zendesk合作伙伴如何应对？
两位服务500万-5000万美元DTC品牌的Zendesk解决方案伙伴表示，近一季度来自现有客户的迁移咨询增加，与18个月前趋势相反。一位管理约40个活跃Zendesk电商部署的伙伴直言：
“过去60天有五家客户询问是否应与Gorgias洽谈，12个月前为零。商家对平台能力上限的认知已转变。”——美国东南部某Zendesk解决方案伙伴（匿名）
Zendesk强调其以AI为先的路线图（含Ultimate.ai收购及专有AI套件）保持自动化领先。但消息人士称，Gorgias原生电商数据集成仍是Zendesk难解的销售异议，尤其对不愿管理自定义中间件以显示订单上下文的Shopify Plus商户而言。
Salesforce Service Cloud是否也受冲击？
Helix另一目标为Salesforce Service Cloud，该服务在年收入超2500万美元的DTC品牌中安装基数可观。据悉，Gorgias已在三家年收入3000万-8000万美元、现用Service Cloud的品牌中悄然开展POC试点，测试统一时间线能否替代商家为呈现电商上下文而建的自定义对象。
一位匿名DTC家居用品品牌创始人称，其团队2026年6月与Gorgias企业销售初步沟通。“他们展示了包含许可证费、SI服务费及维护成本的迁移ROI计算器，数字不小。”对话仍在进行中。
- 目标客户：年收入2500万-8000万美元DTC品牌的Service Cloud账户
- 截至2026年Q2，正与三家品牌进行POC试点
- Gorgias reportedly 将迁移ROI计算器作为竞争性销售工具
- 核心卖点：消除用于呈现电商数据的自定义Salesforce中间件
这对Gorgias应用生态意味着什么？
Gorgias应用市场现有超100个原生集成，认证实施伙伴全球约300家。部分伙伴担忧：若Helix推动其进入高端CRM领域，实施复杂度是否会趋近Salesforce，带来成本与摩擦？
一位Gorgias认证机构总监表示：“商家喜爱Gorgias因其部署快、30天内见效。若Helix延长实施周期六个月，将削弱其护城河。”该总监通过与Gorgias合作团队交流拼凑出大致轮廓。
“最佳结果是Helix模块化——可选CRM层而不必强制采用。最坏是追逐企业市场却失去中型市场根基。”——Gorgias认证机构总监（匿名）
Project Helix何时公开亮相？
消息人士称，Gorgias很可能在年度客户活动（历来Q4举行）上公布或宣布测试版。暗示时间或在2026年10月，以赶在商家锁定技术栈的假期冻结期前发布。若属实，Zendesk和Salesforce将有约八周加强防御宣传。
对Shopify Plus商家而言，旺季评估供应商时决策更复杂。未知Gorgias即将发布内容下，签订Zendesk企业合同或扩展Salesforce部署或有风险；但若Helix仅为噱头，则现有选择仍正确。无论如何，今年8月电商机构Slack群组及供应商简报室讨论热度为近年所未有。
《Ecommerce Times》已联系Gorgias、Zendesk和Salesforce寻求评论。Gorgias拒绝置评。截至发稿，Zendesk和Salesforce尚未回应。