Klaviyo波士顿总部正经历显著变动。据消息人士透露，过去60天内，该留存营销平台正系统性地从主要竞争对手Braze招募高级企业客户执行总监及销售总监。此举已引发Braze管理层关注，并开始审查薪酬基准以遏制人才流失。
此次行动时机关键。Klaviyo自2023年9月纳斯达克上市后，已巩固其在Shopify Plus及中型DTC市场的地位，目前正瞄准传统上由Braze主导的、ACV超10万美元的企业级交易（涵盖企业零售、快休闲餐饮及全渠道CPG等领域）。若招聘属实，这将是Klaviyo对Braze发起的最具针对性竞争攻势。
Klaviyo招聘攻势的目标对象
据知情人士透露，Klaviyo精准锁定Braze手中持有100万至500万美元ARR业务、且与企业零售商及平台运营商关系深厚的资深客户经理，而非初级SDR。目标人选需具备五年以上SaaS销售及生命周期营销经验。
此次挖角被形容为“外科手术式”。Klaviyo在接触前已绘制好Braze组织架构图，提供的薪酬方案包括比Braze高出15%-20%的基本工资，以及24个月内归属的股权补充授予，旨在快速锁定人才。
“若消息属实，Klaviyo已不再防守，而是直取企业市场命脉。这是一家与IPO时截然不同的公司。”——某高级电商SaaS投资者
对Braze电商垂直领域的影响
Braze通过集成Shopify、Salesforce Commerce Cloud及无头商务，在电商领域增长显著。其CEO曾强调跨渠道编排能力是核心差异化优势。失去深谙电商采购流程、预算周期及技术栈的高级销售，将造成实质性运营中断。
Braze收入管理层已知悉此事并评估威胁。据传内部备忘录将Klaviyo的高端拓展定位为“2026年下半年重点追踪的竞争升级”。Braze拒绝置评；Klaviyo则表示正扩大上市团队以满足客户需求，不对具体招聘策略评论。
高端拓展是否有产品转型支撑？
Shopify Plus合作伙伴反馈，Klaviyo企业级功能迭代在2026年显著加快，亮点包括：
- 重新设计的多品牌账户架构，支持单一合同下管理独立品牌实例；
- 升级预测性CLV模型，整合Shopify外第三方交易数据（如Salesforce Order Management等）；
- 面向企业QA的沙盒环境，补齐历史短板；
- 与Meta Conversions API深度原生集成，优化离线事件匹配。
代理商负责人表示：“过去18个月他们已悄然缩小与Braze的产品差距，人才策略是建立在真正平台投资之上的商业层。”
DTC品牌社区的反应
DTC运营商反应复杂。多位负责人称收到Klaviyo主动联系，提供含免费实施、数据审计及合同灵活性的迁移套餐。
“Klaviyo提出含六个月免费实施及至2028年费率锁定的优惠。这不是普通销售电话，而是圈地行动。”——某DTC服装品牌留存负责人
但复杂全渠道运营商仍认为Braze在编排深度上具结构性优势。“Klaviyo适合Shopify邮件短信营销，但协调移动推送、应用内消息等多触点旅程时，仍需转向Braze。”——某上市零售商CRM经理表示。
更广泛的行业信号
此举符合2026年电商SaaS趋势：依托Shopify SMB起家的公司正争夺企业订单以维持增长。Yotpo、Gorgias、Attentive等均有类似上移动作。
Klaviyo与Braze之争的特殊性在于挖角的直白程度。相比常规产品营销竞争，针对对手销售组织的定向挖角风险更高，易留下持久敌意。Klaviyo CEO近期未公开评论竞争策略；Braze CEO则在LinkedIn发文强调“跨渠道编排的持久差异化”，被视为微妙回应。
Shopify卖家与DTC运营商应对策略
竞争加剧提升了运营商议价能力。两家平台在续约谈判中均更谨慎。建议策略包括：
- 援引竞争性替代方案，要求锁定多年费率且无年度上调；
- 将扩展专业服务积分（专属CSM工时、迁移支持）作为提前续约条件；
- 在正式RFP中将两者对标，争取现有供应商让步；
- 推动双方加速AI个性化路线图（发送时间优化、预测性细分、生成式内容等）。
无论人事变动结果如何，商业信号明确：Klaviyo在企业层面采取强硬立场。未来90天Braze留存数据具指示意义。对DTC运营商而言，这场竞争带来了切实的短期定价权，应善加利用。