今年欧洲退货量同比增长8%，免运费比例上升3%，短期促销商品销量增长29%。上述数据源自DynamicAction《零售指数：2019年春季》报告，该报告基于年初至4月15日近110亿欧元的在线交易数据，揭示了欧洲电商面临的挑战。
消费者退货意图增强
报告显示，欧洲退货量较去年同期增加8%。DynamicAction指出，这反映出“消费者倾向于线上批量购买并有意退回部分商品”的趋势日益显著。
免运费比例上升3%
近四个月内，免运费订单占比提升3%。研究人员分析认为，这是零售商为吸引客户、保持竞争力而采取的激励措施；与此同时，Zalando等头部平台正逐步取消免费配送服务。
此外，通过一日特卖、季节性全站促销等短期活动购买的商品增长了29%。此类策略在情人节等微假期期间尤为常见。
优先关注终身盈利能力而非即时销售
欧洲电商营销成本同比激增74%，但新客户获取量却下降10%。EMEA总经理Michael Patterson强调，零售商需在提升消费体验与保障利润间寻求平衡：“未来应优先考虑客户的终身盈利能力，而非单纯追求即时销售，以确保满足消费者期望的同时不损害整体盈利。”