英国零售商预计，其电子商务工作中有30%无法创造价值。客户留存、体验优化及指标衡量是当前面临的核心挑战。
Greenlight Commerce针对英国100名电商决策者的调查证实了这一结论。
68%受访者去年遭遇电商项目失败
几乎所有受访者均面临电商挑战，其中68%在去年至少经历一个失败项目。数据显示，仅66%的项目能实现全部关键目标，20%部分未达标，15%完全未达成关键目标。
关键指标被普遍忽视
零售商在客户留存（41%）、客户体验（39%）和指标衡量（33%）方面问题最为突出。具体而言，71%的零售商未衡量投资回报率，48%未追踪客户留存率，47%未评估对收入的影响。
项目仓促上马致败率高
关于平台失败或未达预期的原因，近半数受访者归咎于项目推进过于仓促。此外，预算成本限制（47%）及业务专业知识匮乏（37%）也是主要诱因。
61%零售商自认落后于竞争对手
Greenlight Commerce执行总监Kevin Murray指出：“调查结果令人震惊，零售商经历了过多失败项目与资源浪费。数字化已重塑消费习惯，但零售商未能及时适应，若不改变将面临淘汰。”调查显示，61%的决策者认为自身组织落后于竞争对手。
Murray强调：“品牌不应盲目对标竞品，而应审视自身策略是否契合客户需求并具备差异化优势。唯有确保技术有效支撑客户体验方能成功。若行业整体无法做出变革，无异于将市场拱手让给亚马逊。”