提供免费配送的在线零售商并未因此遭遇更多退货。尽管多数消费者享受免运费，但退货主因并非于此。
Whistl针对英国网购者退货行为的研究显示，六成受访者未支付运费。虽然服装、鞋类及电子产品的退货率高于其他品类，但这与免运费政策无直接关联。
| 最可能被退回的商品 | 最不可能被退回的商品 | |
| 1. | 服装/鞋类 | 书籍 |
| 2. | 电脑/手机/相机/电子设备 | 宠物用品 |
| 3. | 家居与厨房电器 | 电子游戏 |
消费者查看退货政策的时机取决于商品类型。例如，购买园艺用品或汽车配件前，多数人倾向于查阅政策；而对于书籍、CD等易转赠或一次性物品，消费者查看意愿最低。
| 购买前 | 购买后 | 收到商品时 | 退货时 | 从不查看 |
| 园艺与户外用品 | 厨具 | 礼品 | 礼品 | 宠物用品 |
| 汽车配件 | 家具 | 兴趣爱好类 | 儿童/婴儿用品 | 书籍 |
| DIY工具 | 儿童/婴儿用品 | 电子设备 | 宠物用品 | CD/DVDs |
什么是良好的退货政策？
Whistl调研发现，消费者认为优质退货政策的核心要素包括：免费退货并提供预付邮资、快速退款以及预印好的退货标签。