多数英国零售商尚未充分认知配送选项的价值。数据显示，四分之三的消费者因对配送不满而放弃购物车，但47%的零售商甚至不清楚自身的弃购率及消费者流失原因。
在英国，半数消费者每周至少网购一次，因此重视配送体验合情合理。然而，许多在线零售商既不了解顾客对现有配送方式的看法，也不明白其为何离开网站。BigCommerce发布的英国电商配送报告建议，零售商应着力建立配送实践与消费者行为之间的关联。
将配送视为业务核心环节
BigCommerce副总裁Mark Adams指出：“零售商必须将配送视为业务关键一环，否则面临被淘汰风险。”配送体验的重要性不亚于营销或产品本身。尽管了解顾客配送期望并非首要任务，但研究表明，此举能有效提升复购率并促进销售增长。
44%消费者避开无免运费商家
研究显示，35%的英国消费者认为配送至关重要，曾因负面物流体验彻底停止在某零售商处购物；44%的在线购物者会直接避开不提供免运费服务的商家。
此外，36%的消费者不愿为次日达支付额外费用，但87%的人会将商品加入购物车以凑单享受免运费服务。
免费退货需求日益增长
BigCommerce报告显示，目前仅12%的英国在线零售商提供免费退货配送，另有5%计划在未来一年内推出该服务。然而，37%的顾客明确期望获得预付邮资的退货标签。