在线市场Wish近期频繁锁定德国用户账户，主因是退货次数过多。此举导致用户无法联系客服，进而丧失行使买家权利的能力。
作为销售低价商品的热门购物应用，Wish曾于去年5月被丹麦消费者委员会指出其产品违反欧盟法律。
“客户未收到任何警告”
勃兰登堡州消费者协会发布新闻稿警示：Wish指责部分客户滥用“慷慨退款退货政策”，在未发出任何警告的情况下直接封锁客服权限，致使用户无法撤销订单或就未完成订单投诉。
“退货合理：源于产品质量低劣及信息不准”
据悉，Wish已向多名用户发送“账户因退款过多被标记”的通知。监管机构指出，由于商品质量差、尺寸错误或描述不符，退货退款本是Wish购物的常见现象。
“仅退货一次即被封禁”
勃兰登堡州消费者协会表示，Wish对“过多退款”定义模糊。有消费者反映仅退回一笔订单即遭封禁，且未获提前预警。
缺乏沟通影响深远。协会代表Kirsti Dautzenberg指出：“账户一旦被标记，消费者将无法退订未完成订单、投诉缺陷或报告包裹丢失。每下一单，都面临被剥夺买家权利的风险。”
Wish回应：“被封用户应继续购物以恢复声誉”
令人惊讶的是，尽管屏蔽了客服，Wish仍呼吁被封客户继续下单。平台声称，只有完成未知数量的后续购买，用户才能恢复账户“良好声誉”并重新获得客服访问权。