去年，英国在线购物者在点击取货点留下了价值约2.5亿欧元的未取商品，主要归因于排队时间过长及人手不足。尽管点击取货为消费者提供了无需在家等待配送即可获取订单的便利，但亲自前往取货仍是关键环节。
“取货很麻烦”
研究显示，超70%的英国人使用过点击取货系统，但15%的人最终忽略了取走商品。三分之一受访者表示取货流程繁琐，宁愿等待退款并重新订购送货上门服务。
等待时间长和取货点人手不足
四分之一的英国消费者反映取货点等待时间过长，同等比例受访者认为站点需增加员工；另有17%的人在店内寻找正确取货柜台时遇到困难。
令人遗憾的是，部分零售商未在可见的点击取货站点投入足够人力，尽管该服务能有效提升客流量，约97%的零售商因此获得额外收入。39%的消费者表示，若流程得到改善，他们将更频繁地使用点击取货服务。