英国多数头部时尚零售商未能提供优质的结账后体验，例如缺乏个性化配送通知，从而错失交叉销售良机。更多
对英国大多数顶级在线时尚零售商而言，以客户为中心的服务在顾客完成购买后几乎立即终止。ParcelLab最新研究表明，结账之后，顾客往往只能自行处理运输和退货流程。
研究显示，英国前100名时尚零售商中有99%未能为顾客提供个性化的结账后体验。ParcelLab分析了这些零售商的结账、运输及退货环节，发现其中93家电商公司在结账后立即停止了与顾客的沟通。
“零售商应在结账后进行产品交叉销售”
ParcelLab的Katharine Biggs表示：“零售商应在此阶段通过个性化、品牌化的结账后沟通积极与顾客互动。”她指出，“这是顾客旅程中交叉销售产品的绝佳时机，但目前仅有一家零售商正在这样做。”
根据研究，74%的时尚零售商将包裹追踪功能交由物流承运商托管，这意味着它们错失了吸引和互动受众的机会。鉴于追踪邮件开信率高达60%，若在线零售商能够自主托管包裹追踪服务，便可将其用于产品交叉销售。
大多数顾客被引导至快递公司的轨迹查询页面
目前，60%的顾客被引导至快递公司的轨迹查询页面，而仅有四分之一的零售商将顾客引导至品牌化的轨迹查询页面，且这类页面很少托管在零售商自身的域名下。
仅提供12%的免运费选项
研究的其他重要发现包括：仅有12家时尚零售商提供免费送货服务，另有65家仅在订单金额达到最低门槛时才提供免费送货。在被分析的零售商中，仅有16%提供配送时间段选择，31%提供确切的配送日期。大多数零售商（57%）提供预计的时间范围，但有14家甚至不提供任何时间预测。
最受欢迎的退货方式是在门店办理
ParcelLab表示，在时尚商品退货方面，服务心态存在明显差异。最受欢迎的选项是在门店退货，这一服务由64%的时尚零售商提供。其次是皇家邮政退货服务，其中51%会在包裹内附带预付标签。另有11%的零售商要求顾客自行安排退货。