英国残障慈善机构Scope发起“大黑客行动”（The Big Hack）倡议，旨在提升零售商对数字排斥问题的认知。尽管该运动致力于联合科技行业消除线上线下障碍，但许多残障人士在线购物仍面临诸多不便。
例如，光敏感用户需反转屏幕颜色，若网站对比度不足则难以阅读；若应用不支持文字放大，也将阻碍顺利购物。
残障人士消费力：3200亿欧元
Scope分析显示，残障人士总消费力近3200亿欧元。即便抛开道德因素，在线零售商也应从财务角度重视这一庞大市场。
电商网站与应用的五项改进建议
Scope针对在线零售商提出以下五项简易优化措施：
- 为视频添加字幕
- 确保界面文字与背景颜色对比鲜明
- 使用通俗易懂的语言撰写描述
- 避免布局杂乱无章
- 按钮尺寸足够大且具备明确描述性
吸纳残障人士入职零售行业
《独立报》专栏作家、轮椅使用者詹姆斯·摩尔建议增加一项举措：让更多残障人士进入零售行业工作。“这自然会促使企业更多地考虑我们的需求。”
他指出，公司未适配无障碍网站，往往是因为设计师及管理者缺乏相关意识，根源在于团队中缺少因残疾而在网购中遇到困难的实际体验者。