在德国，超半数网购消费者将客户评价作为辅助购买决策的重要依据，年轻群体对此依赖度尤高。除客户评价外，价格比较网站及亲友建议也是常见的参考渠道。
女性比男性更频繁地查看客户评价
Bitkom对1,024名德国网购者的调查显示，女性在购前查阅评价的习惯更为普遍：62%的女性网购者依赖评分做决策，而男性这一比例为50%。
年轻买家尤其依赖客户评价
年龄与评价依赖度呈正相关。16至29岁受访者中，66%会在购前阅读在线评价；30至49岁人群占比61%；50至64岁人群降至49%；65岁及以上人群中仅有39%会参考客户评价。
其他决策辅助工具
除客户评价外，48%的德国网购者会使用价格比较网站，41%依赖亲友建议，36%参考电视、网络或平面媒体的评测报告，仅24%通过零售商官网辅助决策。
您在购买商品前通常使用哪些决策辅助工具？
| 56% | 客户评价 |
| 48% | 价格比较网站 |
| 41% | 亲友建议 |
| 36% | 电视、网络或平面媒体的评测报告 |
| 24% | 零售商网站 |
| 19% | 在线论坛或博客 |
| 14% | 社交媒体 |
Bitkom信任与安全部门负责人Rebekka Weiß表示：“独立的评测是网购前的优质决策辅助工具，适用于商品及服务。安全与信任对网店顾客至关重要，评测有助于建立对在线零售的信任。”
她同时指出，经销商也能从中受益：“获得大量优质独立评价的商家可借此展示商品或服务质量，从而吸引潜在顾客。”