2020年，电子商务行业将呈现哪些趋势？《欧洲电商新闻》采访了立陶尼亚科技公司SearchNode的CEO兼联合创始人Antanas Bakšys，探讨最新的电商趋势。更多
Antanas Bakšys于2013年6月联合创立了SearchNode。北欧商业报告（Nordic Business Report）称他为北欧地区25岁以下最具潜力的创业者之一。SearchNode为中型和大型电商平台提供基于人工智能的搜索解决方案。其客户包括Decathlon（波兰）、Hubo（比利时）、Phonehouse（西班牙）等。
今年年初，SearchNode发布了一份详尽的报告，列出了2020年的22大电商趋势。我们与Antanas进行了对话，了解他对部分调查结果的看法。
平台迁移：Magento 1用户加速转向
在针对近160位来自大型电商企业的决策者的调查中，其中一个问题是：“您目前使用的是哪个电商平台？”
为什么仍有不少电商企业在使用Magento 1，而不是自2015年起就已推出的Magento 2？可能的原因是什么？
"这确实令人惊讶，但这种情况很快会改变。从2020年6月1日起，Magento将不再支持Magento 1平台。我们观察到，许多使用Magento 1的企业正在迁移至Magento 2或其他平台。这是一个绝佳的机会，可以构建具有新功能并实现显著提升的新网站。然而，这样的迁移需要投入大量的精力和资源。"
个性化体验：重在战略落地与全渠道一致性
大多数公司（76%）希望提升个性化体验。你认为在个性化方面有哪些可以改进的地方？如今的电商企业在个性化方面存在哪些不足？
"业余爱好者常常认为，只要拥有一款炫酷的工具就能实现出色的个性化，尤其是当这款工具价格昂贵时。要针对不同细分受众进行差异化投放并不困难，比如划分30或50个细分群体。真正困难且多数企业容易出错的地方在于：如何打造真正能引发目标受众共鸣的信息，并确保在所有渠道中——从首次广告展示到结账页面——保持一致性和有效性。"
"因此，我相信未来两年将是电商专业人士发挥战略思维和构建个性化能力的时期，并在强大工具的支撑下推进相关工作。"
未来两年将聚焦于战略规划与个性化建设的落地实施。
站内搜索现状：远非完美，亟待优化
站内搜索也是电商网站中最常被实施、优化或调整的功能之一。在你看来，当前电商网站的站内搜索现状如何？
"通常可以从三类企业来界定站内搜索的现状。第一类是使用Elastic或Solr等开源技术的企业，它们主要依赖默认配置，仅做少量开发。这类企业的搜索体验往往较差或仅属中等水平。当顾客找不到所需商品时，这些企业会流失大量用户和收入。"
“另一种类型是那些使用相同开源技术，但拥有至少三到五名经验丰富的工程师的全职搜索团队，以及至少一名产品经理的公司。例如，亚马逊的搜索团队约有400人。这些公司通常提供中等或优秀的搜索体验。”
“最后一种类型是与第三方解决方案合作的公司。由于有数十家甚至数百家公司提供搜索服务，我们可以找到从非常基础的搜索体验到真正高级解决方案的各种电商网站。”
“总之，网站搜索的现状各不相同，但在大多数情况下远非完美。这也是我们的业务不断增长的原因。”
在大多数情况下，网站搜索远非完美。
那么，哪些方面需要改进呢？
“如今，大多数先进的电子商务公司都在致力于自然语言理解和数据处理以优化搜索。仅仅具备自动补全、拼写检查功能，并能理解‘tomato’和‘tomatoes’应查找相似或相同的产品是不够的。仅添加同义词或手动调整搜索结果以适应搜索查询也是不够的。”
“难点在于真正理解用户的查询、其上下文以及产品数据，从而能够按正确顺序找到最相关的商品。举个简单的例子：当用户搜索‘belt’（腰带）时，他们希望找到腰带，而不是带有腰带的连衣裙和裤子。我们的首席技术官为此撰写了一篇有趣的指南，其中包含了2020年电商网站搜索的14项最佳实践。”
支付与可持续性：持续改进的必修课
“‘支付’排在榜首令人颇感意外。人们可能会认为大多数电商公司已经很好地掌控了这部分业务。您认为为什么它会在您的列表中位列第四？”
“这也让我感到有些意外。作为非电商支付领域的专家，这一点值得深入研究。然而，这可能与网站搜索类似：从某个角度看，网站搜索是一项已知且发展超过二十年的成熟技术，但许多公司仍在此方面遇到困难，即使它们已经拥有‘优秀’的搜索功能长达三年之久。市场和用户的行为与需求变化相当迅速，因此企业必须持续改进。支付领域也不例外。”
环境可持续性已成为电商领域的热门话题。在您的调查中，许多公司表示将采用无塑料包装和高效运输以减少排放。您认为还可以进一步做些什么？
“这仍然是一个棘手的话题。例如，存在怀疑论者将整个零售业一概而论，声称所有零售商都反对环保。在他们看来，购买越多，对地球的污染就越严重。然而，我认为在当今世界，不可能将大量人口转变为如此极简主义者，因此我很高兴看到电商公司积极思考并采取行动以实现环境可持续。我注意到，这也是一个很好的营销信息。”
更多的电商公司可以接受其销售产品的回收，或者至少教育消费者如何对已购买的产品进行回收。如果无人机配送能够替代卡车和汽车，就能减少排放。等等。”
市场平台转型：中小卖家的新机遇
在《欧洲电商新闻》（Ecommerce News Europe），我们撰写了许多关于决定转型为在线市场的在线零售商的文章。这看起来确实成为一种趋势。你认为这是为什么呢？
“根据我们的调查，21% 的公司已经是市场平台，另有 6% 将在 2020 年成为市场平台。因此，在我们调研的中型到大型电商公司中，几乎有三分之一将成为市场平台。”
“向其他卖家开放你的平台并从中抽取佣金，应该会更有利可图。由于许多电商公司已经拥有平台、用户基础，并且能够预测销售额，将现有平台转变为市场平台并不困难。困难之处在于与其他市场平台竞争，并确保当用户在所述市场平台中搜索产品时，你自己的产品能够胜出。”
“然而，我认为这对中小企业来说是一个绝佳的机会，可以利用这些平台销售更多产品，而不是试图在这个嘈杂的市场中与之竞争。”
中小企业应该加入市场平台，而不是试图与市场平台对抗。
SEO与搜索满意度：专业深度决定成效
有机搜索营销仍然为大多数电商公司提供最佳的投资回报率（ROI），这说明了什么？
“这也让我有些意外。我一直认为电子邮件营销是投资回报率最高的渠道。但看起来搜索引擎优化（SEO）同样具有盈利性，而且企业长期投入的努力确实得到了回报。不过，在此我需要谨慎，不会断言有机搜索营销是投资回报率最高的渠道。可以说，它是最佳渠道之一。”
只有 31% 的被调查公司对自身网站站内搜索表示满意。你能解释一下吗？
“我的猜测是，实际上会有更少的用户对电商网站的站内搜索感到满意。有时，公司仅仅对自己的站内搜索感到满意，尽管它表现糟糕。正如我之前所解释的，如今许多站内搜索无法将用户的查询与最相关的商品匹配。例如，搜索腰带时，用户却看到带有腰带的连衣裙和裤子；搜索狗粮时，用户得到的是狗粮碗；搜索配备 16GB 内存的联想笔记本电脑时，用户得到的却是 16GB 内存条，而不是笔记本电脑，等等。”
“未来几年的主要挑战在于：公司如何处理商品数据、赋能强大的搜索技术，以及建立持续且可扩展的改进流程。这需要具备电商搜索领域深厚专业知识的人才，而不仅仅是依赖炫酷的工具。这正是 SearchNode 在市场上所擅长的。”
关键在于拥有搜索领域的深厚专业知识，而不是仅仅依赖炫酷的工具。