英国电商市场持续繁荣，去年销售额较2018年增长11%，并带动快递配送业务发展。Parcelhub通过对100家英国B2B及B2C中型零售商的调研，旨在了解商家如何应对客户对灵活配送的需求。
61%的商家提供次日达服务
调查显示，约六成零售商提供次日达服务，三分之二提供48小时送达。在送货方式上，半数受访者支持包裹放置于安全地点，31%提供Collect+自提服务，仅四分之一提供定制化配送时段。
只有四分之一的英国零售商提供定制化配送时段。
皇家邮政是最受欢迎的承运商
四成零售商使用第三方配送公司，60%直接与承运商合作。皇家邮政以37%的占比位居首选，其次为Hermes（35%）、Parcelforce（22%）、DHL与DPD（均为20%）。88%的受访商家对取件服务满意，83%对配送服务满意。
客户服务方面，69%的零售商表示难以将咨询管理水平提升至标准；39%计划扩大内部客服运营，24%拟投资外包客服。
配送成本成为国际配送的主要挑战
近半数受访者同时开展英国国内与国际配送。国际业务面临的主要挑战包括：配送成本缺乏竞争力（33%）、新电商平台渠道拓展（19%）、运营成本（14%）及语言障碍（12%）。
47%的英国零售商同时向英国国内和国际市场配送。
消费者对需求的要求更加复杂精细
Parcelhub市场经理Simon Wright指出，配送环境日趋复杂。消费者对灵活配送的需求愈发精细，大型零售商具备适应规模，而小型零售商则缺乏管理复杂承运商关系所需的临界体量。
“提供消费者所期望的主动式配送服务”
消费者更倾向于为指定时间、地点的精准配送支付溢价，而非单纯追求免费配送。Parcelhub数据显示，“提供消费者期望的主动式配送服务，满足其对电商体验的渴望”，已成为当前物流行业的关键驱动力。
免费配送并不一定是最佳选择。