德国在线零售商应加强订单状态告知。《2020年电子商务配送研究》显示，四分之一的电商在结账后仅发送一封邮件，在当前不确定环境下尤为令人担忧。
仍有改进空间
ParcelLab第二次对德国百家头部电商进行测试（首次为2018年）。结果显示，零售商虽更关注配送沟通，但多数大型在线零售商仍有提升余地。
许多零售商购买后缺乏沟通
与2018年相比，下单后完全不沟通的零售商从11家降至9家。但仍有四分之一零售商仅发一封订单确认邮件便停止联系。
9家零售商在购买后未与客户沟通。
客户徒劳等待
这导致客户无法获知订单状态、包裹位置、预计送达时间及取件信息。ParcelLab指出，疫情期间配送时长从3-4天延至数周，若页面未提示延误，问题将更严重。
追踪链接应导向零售商自有店铺
ParcelLab建议，订单状态变更时应实时通知客户，且追踪链接应指向零售商自有店铺而非物流商网站，以便用通俗语言解释状态。目前仅30家零售商做到这一点。
仅有30家零售商在其自有在线商店中展示包裹追踪功能。
每5家中仅1家提供物流商选择
配送环节亦有不足：仅约五分之一头部电商允许客户在不同物流提供商间选择。
三分之一未提供具体配送日期
近三分之一零售商未提供具体配送日期；其余平均时效为3.26个工作日（疫情前数据）。加急配送商家从40家减至25家，当日达服务从11家骤降至3家。