TrustProfile 是荷兰信任标志 WebwinkelKeur 推出的全新服务。通过该标签，在线零售商可以展示用户评价和已验证的身份数据等多项信息，从而增强消费者信任感。目前，该项目正在法国、西班牙和意大利进行试点运行。
现阶段约有三十家在线零售商在上述三国测试 TrustProfile。若试点成功，该服务将覆盖这些欧洲国家的所有电商网站，并最终实现全球部署。
在大型可信平台购物
“消费者网购时往往不清楚交易对象是谁，因此倾向于选择亚马逊等家喻户晓的可信大平台。”TrustProfile 首席执行官 Daan Vaneker 向 Ecommerce News Europe 解释道。
消费者往往不清楚自己究竟在与谁做生意。
关于在线商店的各类信息
若在线零售商能通过质量标签展示企业及业务详情，便能更好地与知名品牌竞争。“这些信息源于消费者体验反馈、内部调研及外部索引来源”，Daan 补充道。
他强调，TrustProfile 并非传统信任标志，因不涉及买卖调解。但持有信任标志的商家可添加此标签。“TrustProfile 汇集了全网关于一家公司的信息，既帮助零售商证明自身可靠性，也助力消费者建立清晰认知。”
客户评价的重要作用
Daan 指出，约 75% 的消费者购前会查看评价，故客户评价在 TrustProfile 中至关重要。信任页面将整合来自评价平台、Google 及 Facebook 等多渠道评价。
TrustProfile 通过收集评价支持中小零售商。“多数小卖家缺乏自动邀评工具，导致仅能收到极端满意或不满顾客的评价。”
除评价外，零售商还可通过 TrustProfile 获取各类徽章，展示身份验证、安全合规、法律达标及独立纠纷调解等信息。“涵盖要素正不断增加，例如我们目前正在制定行为准则。”
“该软件可在全球范围内使用”
Daan 坚信 TrustProfile 将受中小零售商青睐，但获客速度取决于品牌知名度建设。“在荷兰，依托 WebwinkelKeur 十年积累，我们以不足七千客户规模占据良好市场份额；但在本土之外，仍需证明自身值得信赖。”
未来数月，TrustProfile 将在法、西、意三国进行测试，第四季度正式上线。运行顺利后，其他国家零售商亦可加入。“该软件设计之初便面向全球使用。”