新冠疫情虽推动在线购物激增，但退货率并未同步上升。奥托集团（Otto Group）指出，这一现象尚无简单定论，亦难断言是否为普遍趋势逆转。
消费趋于理性，冲动购买减少
订单量增长的同时，退货比例反而下降。奥托集团分析认为，德国消费者如今购物更趋理性，更贴合实际需求。“冲动性尤其是高价购买行为被暂时搁置”，电子产品、家具家居、家用纺织品及基础时尚等低退货率品类销量增加，产品结构的转变直接拉低了整体退货率。
消费者现在购物更加理性，更贴近自身实际需求。
旗下平台退货率显著下降
过去数月，Otto.de退货率同比下降5个百分点；同属集团的Baur Group下降7个百分点；Witt Group各品牌至少下降2个百分点；其收购的Heine退货率亦降低7个百分点。
奥托集团董事会成员马库斯·阿克曼（Marcus Ackermann）表示：“新冠危机期间，购买行为已从情绪驱动的冲动消费，转向更具启发性且理性的需求满足。但目前尚无法预测该变化是否持续，也难以确定这是否代表顾客整体购买模式趋于理性。”